Hola @jordyms !
Para poder ayudarte, necesito que me confirmes si la conexión que haces del router al descodificador es por cable o por Wifi, ya que indicas que tienes una red solo para el descodificador.
En caso de ser la conexión por Wifi ¿ tienes instalado videobrigde ?
¿ Has probado a resetear de fábrica el router y posteriormente el descodificador ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @jordyms , échale un ojo al siguiente hilo donde echamos una mano a otra usuaria haciendo pruebas y consiguió solucionar su problema:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Pantalla-roja/m-p/3760181#M366078
Suerte!! ya nos cuentas. 
Hola @jordyms !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
¿ Has podido acceder al enlace facilitado por @VMOS ( gracias por tu aportación ) y con las indicaciones aportadas en dicho hilo, si ya te funciona ?
En caso contrario, y para poder ayudarte, necesito que me confirmes si la línea fija termina en 99.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @jordyms !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
He revisado los equipos y constan correctos, sincronizados desde la central.
Al indicar que no te ha vuelto a ocurrir, si quieres dejamos el hilo abierto unos días para comprobar si sigue todo correcto.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @jordyms !
Tras el cambio de cable Hdmi que has realizado ¿ has comprobado si te ha vuelto a salir la pantalla en rojo ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @jordyms !
Al indicar que ya has cambiado el cable Hdmi ¿ te sigue saliendo el mismo error o ya está correcto ?
Igualmente, si quieres, dejamos el hilo abierto unos días para que puedas ir comprobando el funcionamiento.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @jordyms !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
En éstos días ¿ has podido comprobar si ya tienes solucionada la incidencia ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @jordyms !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Al indicar que de nuevo te ha vuelto a pasar la incidencia, te he realizado una telecarga desde la central al descodificador, y tardará en finalizar máximo 10 minutos.
Pasado éste tiempo, o bien cuando tengas disponibilidad, es necesario que compruebes si ya te funciona correctamente.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @jordyms !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
En pruebas anteriores, habías cambiado el cable Hdmi ¿ lo tienes conectado en la misma entrada Hdmi de la televisión que el anterior cable ?
¿ Podrías comprobar si al conectar el cable Hdmi en otra entrada de la televisión ya te funciona correctamente ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @jordyms !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido conectar el cable Hdmi en otra entrada de la televisión ?
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @jordyms !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en reponder.
Al indicar que te persiste la incidencia, he procedido a generar un parte de avería donde los técnicos contactarán contigo para resolver la incidencia.
Hacemos seguimiento del mismo, y a medida que vaya teniendo más datos al respecto, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @jordyms !
He comprobado que la incidencia que pasamos a los técnicos se encuentra pendiente de conformidad por el cliente.
Me mantengo a la espera de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
