Buenas tardes @davidvelad,
Bienvenid@ a Comunidad Movistar.
¿Con el descodificador apagado (la luz en rojo) al encender el televisor, automáticamente cambia la luz a azul y se enciende? ¿Que modelo de Television es?
Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes unos datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Hazlo para tu seguridad por mensaje privado, para ello, al situar el puntero del ratón por encima de nuestro avatar/nick de usuario "Técnico Movistar", emerge un ventana desde la que puedes enviarlo.
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas noches @davidvelad,
Sentimos las molestias. ¿Has comprobado la elección de entrada HDMI en la configuración personal de la Tv Samsung? Nos referimos a que no tengas seleccionada por defecto la entrada HDMI donde está conectado el descodificador.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @davidvelad,
No hemos vuelto a tener noticias por tu parte, por lo que entendemos que ya no es necesaria la ayuda desde este foro. Cualquier duda o consulta que tengas en un futuro estamos a tu disposición.
Un saludo. Miriam
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Hola @davidvelad
En función de lo que nos indicas parece una configuración propia de la televisión, ¿has tenido la oportunidad de contactar con Samsung (pincha aquí) para verificar si te pueden informar de algún elemento de la configuración de la televisión?
Un saludo.
Fernando.
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Hola @davidvelad
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
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