Fijo no funciona

[quedo]

Tras configurar el router hgu en monopuesto el fijo no funciona correctamente. Cuando llamo al fijo desde el móvil y cuelgo en el móvil, la llamada en el fijo no deja de sonar. ¿Podéis revisar mi configuración voip?

[Técnico-Movistar]

Hola @quedo 

El número afectado por la incidencia ¿es el 9.....89? Si no fuera ese necesitamos que nos confirmes por privado la línea afectada, por favor.

Un saludo  

Fernando. 

[quedo]

Mensaje privado enviado

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes@quedo

Hemos recibido tus datos de forma correcta, Gracias.  Nos puedes indicar, antes de configurar el router en monopuesto, ¿  el servicio de voz te funcionaba correctamente, por favor?

Hemos realizado una actuación en la linea, cuando sea posible,  desconecta tu router de la corriente electrica, durante un par de minutos. Trascurrido este tiempo, conecta de nuevo tu router, ¿comprueba si el servicio de voz, funciona correctamente, por favor?

Un saludo. Silvia 

[quedo]

Anteriormente en 2017 solicité para la linea que habilitarán el teléfono para ont Huawei y un tecnico por este mismo medio me respodia "Ya tiene activo el ATA en la ONT.". Hace como 6 días dejo de funcionar, por lo que me vi obligado a quitar la ont y configurar el router hgu en monopuesto para mantener mi router neutro y el teléfono fijo conectado al HGU. Desde entonces el teléfono fijo no funciona bien, ¿quizás se encuentra algo configurado para la antigua ont?

Una telecarga o reinicio no solventan el problema, estoy seguro que es algo de la configuración que desconozco.

He hecho prueba y continua sin funcionar. Cuando recibe una llamada el telefono suena pero no se puede colgar, se queda sin tono, el Led del router que indica que hay línea telefónica se apaga, así como la pantalla del tlf domo.

[Técnico-Movistar]

Hola @quedo 

Hemos llevado una actualización de la conexión a la red de la línea. Cuando puedas, por favor, comprueba el funcionamiento e indícanos el resultados. Gracias.

Un saludo.

Fernando.

[quedo]

Seguimos igual ...

Descuelgo y tengo tono, 

Llamo desde el fijo al móvil y espero que suene, cuando ha dado 2 o 3 tonos en el móvil cuelgo en el móvil para no aceptar la llamada y acto seguido la pantalla del teléfono fijo domo se apaga y ya no hay tono.

[Técnico-Movistar]

Hola @quedo.

Cuando sea posible, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Comprueba una vez reseteado el router, si te permite te funcionase la línea de voz desde el domo conectado al router HGU. Nos confirmas el funcionamiento.

Un saludo.

Angela.

[quedo]

Acabo de resetear nuevamente wl router y pierde los valores de sip account, tengo que configurarlos manualmente.

Tras reconfigurar sin incluir password parece que funciona.

[quedo · Accepted solution]

Ya funciona. 😊 Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @quedo 

Nos alegra saber que se ha podido solucionar. Gracias por dejar el hilo con la solución marcada, damos por cerrada la consulta recordándote que, ante cualquier duda, estamos a tu disposición. 

Un saludo.

Nieves