Fijo sin funcionar

[Teresa Bravo]

Hola buenas tardes, sobre el número de teléfono <<Editado por seguridad>> desde hace casi una semana no funciona mi teléfono fijo no hay tono de línia, además no se porque desde mi móvil no puedo comunicarme ni al 1002 ni 1004 es penoso, por favor a ver si por aquí hacéis algo, solo en los teléfonos de venta ahí si que contestan rápido. Gracias

[Andres]

¿La linea es mediante cobre o fibra?.

Si quieres a la espera de un moderador puedes contactar mediante Chat técnico si tienes Internet con Movistar:

https://www.movistar.es/particulares/chat-tecnico/fijo/

[Teresa Bravo]

Fibra

[Andres]

¿Tienes ONT y Router o todo en uno?.-

¿Si tienes dos equipos tienes el telefono conectado a la ONT?.

[Teresa Bravo]

No se a que te refieres con ONT, pero creo que solo tengo un router.

[Andres]

¿Tienes ese equipo?.

Revisa el cable hacia el conector gris y en el telefono. Si es ese, puedes hacerle un Reset pulsando con un palillo o clip y pruebas si funciona.

[Teresa Bravo]

Ok, lo probaré cuando vuelva a casa, ahora no puedo. Después te digo. Gracias

[Teresa Bravo]

Lo he probado, he respetado y el teléfono sigue igual. Sin linea

[Teresa Bravo]

He reseteado, perdona

[Andres]

¿Accede al Chat Técnico con la finalidad de ver si te lo pueden solucionar en un momento?.

[HelpDesk_Master]

Buenos días

Si aún sigues sin línea, pasame el número de teléfono por un mensaje privado y te lo reviso.

saludos

[Teresa Bravo]

Perdona pero no se como he de hacer para enviarte el numero de telefono por privado, es la primera vez que utilizo este sistema.

Ya me diras

Saludos

[HelpDesk_Master]

Hola

Puede confirmar si ya le funciona.

Saludos

[Teresa Bravo]

Ahora no puedo confirmar, estoy fuera de casa, en cuento pueda os respondere.

Gracias

[HelpDesk_Master · Accepted solution]

Ok. cuando tu puedas.