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Francisco0234
Yo probé el VDSL
26-03-2025
Resuelto

No me Funciona la app smart Wifi

La ampo smart wifi no me funciona para que funcione tengo que restablecer el router a fábrica funciona unos días y luego deja de funcionar tengo el router nuevo de la primera generación smart wifi 6

  • Hola, Francisco0234 

     

    Te pedimos disculpas por el tiempo de espera en responder tu consulta, hemos revisado la información sobre la incidencia que reportaste anteriormente, y nos informan que los trabajos de reparación ya han finalizado.

     

    Nos gustaría retomar la consulta contigo para verificar si sigues experimentando problemas con el funcionamiento del servicio.

    En caso de que el problema persista, procederemos a revisarlo nuevamente.

     

    Esperamos tu respuesta.

     

    Un saludo, Juan C.

6 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-04-2025

    Hola Francisco0234  

     

    Nos alegramos que con este cambio se hayan podido solucionar varios problemas que tenias en el servicio, gracias por confirmárnoslo. 

     

    Muchas gracias por haber contactado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos.


    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

     

    Un saludo.

    Nicoll. 

  • Avatar de Francisco0234
    Francisco0234
    Yo probé el VDSL
    31-03-2025

    Si hoy me han cambiado el router por el de nueva versión y ya funciona la aplicacion y todo perfectamente se han solucionado asta problemas del pasado con el dispositivo movistar home que no recibía llamadas tampoco muchas gracias por la solución y muy rápidos quedo muy agradecido por su atencion.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    31-03-2025

    Hola, Francisco0234 

     

    Te pedimos disculpas por el tiempo de espera en responder tu consulta, hemos revisado la información sobre la incidencia que reportaste anteriormente, y nos informan que los trabajos de reparación ya han finalizado.

     

    Nos gustaría retomar la consulta contigo para verificar si sigues experimentando problemas con el funcionamiento del servicio.

    En caso de que el problema persista, procederemos a revisarlo nuevamente.

     

    Esperamos tu respuesta.

     

    Un saludo, Juan C.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    29-03-2025

    Hola Francisco0234 

     

    Te informamos que hemos generado un parte de avería para el estudio y resolución de tu problema con la App Smart Wifi, muy pronto contactará contigo el área técnica encargada. Por privado te daremos más información sobre la incidencia recientemente abierta. Lamentamos los problemas ocasionados.

     

    Un saludo, Diego.

  • Avatar de Francisco0234
    Francisco0234
    Yo probé el VDSL
    28-03-2025

    Aun sigo esperando la respuesta por privado 😕

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-03-2025

    Hola Francisco0234 


    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

     

    • Número de teléfono afectado.
    • Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
    • Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº).
    • Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.


    Un saludo.

    Andrés.