averia de fibra (internet y telefono fijo)

[emiencar6566]

Buenas noches, mañana por la mañana llevaré 48 horas sin fibra; no tengo ni internet ni telefono fijio.He llamado varias veces al 1004 y una vez me han dicho que era una averia generalizada en mi zona y que cuando se soluionara me llamarian al movi.Pasan las horas no me llaman y sigo sin servicio.Vuelvo a llamar al 1004 me hacen resetear la ONT desenchufarla , en fin una serie de pruebas diciendome que creen que la averia estaba solucionada en la zona, pero yo sigo sin servicio.Bueno quisiera que algun moderador me explique como poner una reclamacion y solicitar una indemnizacion por el perjuicio que se me está causando.

[emiencar6566]

Acabo de ver mi correo y resulta que el sabado 29 a las 15.58 me mandan un mensaje diciendome que la averia se ha solucionado, cuando no es verdad porque al dia siguiente he tenido que volver a llamar al 1004 porque la averia persiste .Y ahora me mandan otro mensaje  del domingo 1 de marzo a las 9.22 diciendo que tengo un problema tecnico internet fijo fibra y que van a intentqr solucionarlo.Mi problema es que no tengo ni internet ni telefono fijo desde el sabado 29 de febrero a las 11.43, que no intenten confundirme con las fechas.

[Técnico-Movistar]

Hola @emiencar6566

Para que pueda revisar tu linea necesito que me confirmes por Mensaje Privado lo siguientes datos:

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

Un saludo

Galder

[emiencar6566 · Accepted solution]

Hoy dia 2 de Marzo ha venido el tecnico a casa y me lo ha solucionado

[Técnico-Movistar]

Hola @emiencar6566

Nos alegra de que ya tengas conexión. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Si tienes alguna otra consulta ya sabes donde estamos. 

Un saludo

Galder