Buenos días,
Estamos recibiendo mails rechazados y un compañero de atención al cliente de Movistar nos ha dirigido a ustedes para ver si nos pueden ayudar ya que parece ser que estamos en alguna lista negra.
Adjuntamos pantallazo de MXTOOLS
Muchas gracias
Buenos días transgm,
Te damos la bienvenida a nuestro foro.
Lo más probable es que hayas estado enviando spam por culpa de la infección de algún virus o troyano.
La mayoría de las listas negras cuando detectan que el envío de spam ha cesado permiten de nuevo el tráfico desde la IP, (de hecho, en el pantallazo que nos mandas aparece tu Ip en dos listas, y en este momento sólo veo que está en una).
Las listas negras también incluyen en los rechazos un enlace donde pedir el delistado de la Ip una vez solucionado el problema de spam.
De no ser así, es competencia del administrador de tu servidor de correo (si lo tiene) el iniciar los contactos pertinentes con quien elabore o utilice dicha lista para resolver la situación.
En el caso de que el interlocutor requiera que sea Telefónica de España quien realice esa negociación, para poder ayudar al administrador de tu servidor de correo en dicha gestión, es necesario que nos facilites los siguientes datos a la dirección nemesys@telefonica.es
- Número de teléfono e IP pública de su línea de acceso a Internet.
- Correo completo, incluyendo cabeceras y texto del rechazo recibido por el servidor de correo, en el que debe figurar el nombre de la lista negra por la que los mensajes están siendo rechazados por el destinatario.
- Información relativa a la configuración de uso del servicio de correo electrónico saliente, indicándonos si quien soporta y administra el servidor.
-Cualquier otro tipo de información o mensaje presentado por tu sistema, que pueda ayudarnos a determinar el origen del problema al enviar correos.
Es muy importante que esta información nos la haga llegar como parte del cuerpo del mensaje enviado (escribiéndola o pegando directamente su contenido con formato de texto plano), y no como archivo anexo al mismo.
Un saludo.
