Atencion al cliente
Ya me asombra que en los posibles temas que se pueden comentar en este foro, no aparezca la atención al cliente. Cuando quieres reclamar a Movistar, digo reclamar, lo que es una reclamación oficial,...
Foro
Hola jmjoca,
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Si deseas interponer reclamación desde la Comunidad podemos tramitar la gestión al mismo tiempo que se te facilitará la referencia de la gestión por privado.
Confirmaremos previamente los datos de contacto para que recibas por sms o correo electrónico la resolución de la misma.
Estamos a tu predisposición.
Saludos
Belén
Gracias por el ofrecimiento, pero la primera reclamación, es el motivo de que no se cumpla la ley cuando se quiere poner una reclamación por teléfono, como explico claramente en lo expuesto.
Gracias y saludos.
Hola jmjoca,
Si no hemos entendido mal, lo que deseas es la posibilidad de obtener una copia o transcripción de la reclamación que se interponga telefónicamente. Te informamos que no es posible, ya que tan sólo obtendrías la referencia o nº de reclamación correspondiente. Es una gestión interna que va a ser estudiada por nuestro Centro de Gestión de Reclamaciones.
No obstante,te informamos que existe otra vía para interponer reclamación que no sea telefónicamente, Web o por Comunidad; en este caso puedes realizar tu reclamación, queja o sugerencia por escrito al correo electrónico escribenos@telefonica.com incluyendo los siguientes datos:
- Fotocopia de la documentación acreditativa en vigor por las dos caras (NIF, CIF, NIE…en caso de Representante de Empresa, NIF del Interlocutor y Poder Notarial.)
- Petición que se concreta. (puedes señalar con comillas el texto exacto de la reclamación)
- Fecha y firma del titular/interlocutor.
Espero que te sea útil.
Saludos
Belén
Según el 1004, el correo que me dices, ya no esta operativo, pero aunque lo estuviera, parece que no se ha entendido lo que digo al principio, existe un Real Decreto, que dice claramente, que todos los operadores de telefonía y no dice en ningún sitio, menos Movistar, están obligados a tomar las reclamaciones telefónicamente (no dice por la web, ni por correo electrónico, ni comunidad) y el cliente tiene derecho a recibir, además del numero de reclamación, el texto de lo reclamado.
En la web, tampoco se puede reclamar lo que se quiere, solo da opción a tres tipo de reclamación, y tampoco se queda el cliente con el texto de lo reclamado.
Esta claro que esto de la comunidad, es otra parte de Movistar, que te contestan a lo que quieren y con respuestas falsas.
Solo tienen que responder a una cuestión, motivo por el que Movistar, no cumple la ley, cumpliendo lo que dice claramente el Real Decreto, que especifique en mi primer escrito e incluso copie lo que dice, pero es muy fácil buscarlo en Internet y leerlo.
