Atencion al cliente
Ya me asombra que en los posibles temas que se pueden comentar en este foro, no aparezca la atención al cliente. Cuando quieres reclamar a Movistar, digo reclamar, lo que es una reclamación oficial,...
Foro
Hola jmjoca
En primer lugar, te pedimos disculpas ya que la dirección escribenos@telefonica.com se ha cerrado muy recientemente y ya no está operativa.
En cuanto a la apertura de una reclamación, se realiza por el medio de contacto que elijas, teniendo disponible en nuestra web incluso dirección postal. Se aporta nº de reclamación cuando se abre la misma. Si no ha sucedido en alguna ocasión, te pedimos disculpas.
Para recibir cualquier documentación escrita, es necesario realizar la petición por escrito.
Te agradecemos que nos hayas comunicado los diferentes puntos para tratarlos.
Un saludo
Cristina
Siguen respondiendo de manera torticera, existe algún problema para que la persona que conteste, antes se lea lo que dice el Real Decreto, de como se tienen que tomar las reclamaciones, y se limite a contestar el motivo de que no se haga de esa manera, que es la que dice la Ley, y se deje de divagar como lo puedo hacer y demás cosas absurdas.
Hola,
Siento exactamente la misma frustración que tu al contactar con el 1004 o escribir en este foro. No me siento nada valorado como cliente. Contestan lo que sea hasta que te canses. Seguro que es una estrategia.
La realidad es que no se respetan los clientes ni se respetan las leyes y por lo visto da igual. La ultima vez me dijeron en el 1004 de acudir a una asociación de consumidores.
Estoy buscando una plataforma donde se junten clientes descontentos y a ver si podemos emprender acciones legales para que se respeten la leyes y a los clientes.
Llevas mucha razón, en primer lugar, no responden empleados de Movistar con experiencia y bien formados, lo hacen empleados de la contrata que contrato a la contrata que contrata a su empresa, sin experiencia, con formación nula, a mi me han contestado cosas que demuestran la poca formación que tienen, se limitan a decir lo que les dicen, te dan direcciones de correos electrónico, que no existen o no están operativos, y las empresas de consumidores como OCU, no se meten con estas empresas grandes, y si te diriges a la Secretaria de estado para las comunicaciones, de manera descarada dan siempre la razón a Movistar, pues todos los políticos que se quedan sin puesto, los colocan con buenos sueldos y sin hacer nada y tienen que pagar el favor, el caso mas claro fue el de Undargarin, cuando se pensó que era bueno se fuera de España, Movistar, le dio un puesto en Estados Unidos, ganando un pastizal a una persona sin experiencia, como hace esto una empresa privada, pues por hacer un favor que lógicamente le será devuelto y la manera es dejarle hacer lo que quiera.
Me supongo que no dejaran que se tenga contacto fuera del chat, en caso de que si, mándame tu correo electrónico y me pongo en contacto contigo.
Siguen sin contestar, quiero segun dice el Real Decreto, reclamar de lo que quiera por telefono y ademas de recibir el numero de la reclamacion, tambien el texto de lo reclamado.
Léase lo que dice el Real Decreto y no contesten mas incongruencias, para no contestar a lo que se pregunta.
Ya esta bien de tomar el pelo, contesten a lo preguntado o no contesten.
Hola jmjoca,
Lamentamos la situación, desde la Comunidad no estamos autorizados a facilitar el contenido de reclamaciones de nuestros clientes.
Sentimos no poder ayudarte en este caso
Saludos
Belén
