Baja de tarjeta prepago por robo, sin consultarme.

[JADome75]

Es esto  posible??

El Jueves día 15, solicité al 1002 el bloqueo por robo de una multisim del 6******** y la tarjeta prepago del número 6********, en el intervalo de estas gestiones, se consiguió recuperar el móvil e inmediatamente volví a llamar al 1002 para informar del hecho y poder restablecer el servicio. La persona que me atendió en esta ocasión, me dijo que la multisim estaba anulada y que pasara por la tienda para que me dieran otra. sin embargo al querer desbloquear el 6******** me dijo que no podía porque su compañera anterior lo había dado de baja.

Le dije que en ningún momento habíamos pedido la baja del número si no su bloqueo y me dijo que había sido un error de su compañera y que al ser una tarjeta prepago ella no podía recuperarlo y que pasaba esa gestión al departamento interno para que lo resolvieran.

En todas las ocasiones que hable, dejé siempre claro, que no solicité nunca la baja, si no el bloqueo de la tarjeta y solicitar un duplicado en tienda lo más pronto posible.

Me dejan sin Línea y sin el saldo que había en la tarjeta, sin más explicación...........

***"Editado por Motivos de Seguridad"***

[thonio]

   Hola @JADome75, es un placer,

al tener contratados mas servicios con Movistar ¿Has intentado contactar con el numero de telefono gratuito 900 300 173, para recibir atencion? Ten en cuenta que su horario es de 9 a 22h, de forma diaria.

   Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JADome75

Como bien te ha explicado @thonio, desde la Comunidad no podemos ayudarte con tu consulta de tu contrato prepago. 

Si además de tu línea prepago tienes contrato con Movistar cualquier otro servicio, te atenderemos en el teléfono gratuito 900 410 321 todos los días de 9 a 22h. 

Un saludo

Marisa 

[JADome75]

Hola Thonio, buenos días.

Muchas gracias por responder.

Acabo de llamar a ese 900.......Lamentable!!

Eso sí, ha escuchado mi explicación, sin interrumpir, pero luego a pasado a explicarme las bondades de un nuevo contrato, con muchas opciones...... , sin permanencia.....etc, etc,.....

Sobre la baja de la tarjeta prepago.........ahora le paso con el 1004 y ya le explica........😓😓

Yo estoy en el departamento de ventas.......

Decepción!!!, Impotencia!!!, para coger una depresión........

[JADome75]

Hola Marisa, buenos días.

Gracias por responder.

Pues verás.., el caso es que sí tengo un contrato, por eso el móvil del robo tenía una multisím a mayores.....

Pero la multisím ya lo solucioné en tienda, cogiendo otra.

Lo que no tengo solucionado es la recuperación de la linea prepago y tampoco en tienda me lo pueden solucionar,......porque alguien del 1004, decidió por si misma, dar de baja la línea y luego el resto de personas con las que he estado hablando en estos 7 dias, tampoco me han dado una solución.

Para más INRI, en el 900 que me dió Thonio, el comercial que me atendió Roberto, me dice que una línea prepago, se tarda muy poco en reactivarla, una vez bloqueada.....??

Porqué no se reactiva??. Cual es el motivo??. Porqué han bloqueado la línea como ""baja voluntaria"" ??, (me dicen en tienda que aparece así).

Si esto continúa en el tiempo, que opciones tengo??.

Gracias por vuestra atención.

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JADome75

Lamentamos mucho la situación que nos planteas, desde la Comunidad no tenemos la posibilidad de ayudarte con esta situación, puesto que no disponemos de acceso a los contratos prepagos.

Sentimos tener que remitirte al teléfono de atención al cliente de líneas prepagos. 

Un saludo

Marisa