Hola realsancho .
Has probado a través de la app? En la prueba que hice ayer intentaba precisamente hacer modificaciones en lo que tengo contratado actualmente, y no me daba problemas.
Un saludo.
En la aplicación en la sección TV y menú configurar me remite con un mensaje que para modificar o contratar llame al 900..
No puedo hacer ninguna gestión por mi mismo, salvo llamando al 1004
Como ya comentan varios usuarios a le pasa a algunos clientes por capado intencionado de Movistar , no es problema de ningún tipo nuestro, ni de Movistar, así llevamos más de dos años sin ninguna respuesta verdadera y lógica ( bueno, todos los sabemos que es por marketing de televenta agresivo del 1004 ) del por qué veta a los clientes gestionar el su movistar
Os voy a poner un ejemplo de como colapsan el 1004 y de telemarketing agresivo de comerciantes, un familiar hace poco gestiono una baja por defunción, si ya es duro ese trámite se tiro más de una hora para completar esta gestión ( 30 minutos de espera y otros 30 para que se lo hicieran ) en esos 30 minutos le intento endosarle esa misma línea o intentar vender de todo irrespetuosamente
Bueno sabéis lo que hizo ese familiar, darse de baja de todo lo que tenía el de Movistar
Las continuas bajas que tiene Movistar no es por casualidad, es por este tipo de faltas de respeto al cliente y la devaluación de su televisión de pago
Mi consejo, por mi experiencia es no llamar nunca al 900, pues te puede pasar lo que a mi, que teniendo contratado el paquete ficción total por 10 euros, en una oferta muy buena, resulta que solicito en el 900 que me den de alta en el futbol total por 25 euros al mes hasta agosto y cual es mi sorpresa al día siguiente que no es que no se me aplique la oferta del futbol (cobrándome 45 euros al mes) sino que además me han quitado la oferta de los 10 euros pasando a 16. Total que he llamado al 1004 para solicitar la baja de ambos paquetes. Resultado ya no tengo ninguno de los 2 paquetes, saliendo perjudicado en que ya no dispongo del paquete de ficción total por 10 euros. El motivo, el del 900 me dio de alta todo de nuevo en vez de añadir el paquete y no aplicó el descuento solicitado, ocultándome en la conversación (al parecer según en el 1004 en el enlace debía salir lo que me daban de alta pero no estoy seguro que fuera así ya que ya no es posible acceder a ese documento ya que "no tengo documentación pendiente de firmar"). Total una mala fe de libro, que una multinacional española se permita el maltrato a sus clientes de semejante forma es para hacérselo mirar... normal que Orange les esté comiendo el mercado.
Hola, velinfor
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas; informarte al mismo tiempo tal y como te hemos comentado, una vez recibida la factura donde aparezca el paquete Ficción, podemos reclamar la promo y que se añada de nuevo a tu contrato.
Saludos, Xavier.
Buenas noches,
La factura ya ha sido emitida. Ruego se corrijan los errores de la misma (promociones mal aplicadas) y se me active la oferta que tenía antes de todo este lío que me formó el 900. Es decir la activación de la oferta de Ficción Total a 10 euros durante 1 año.
Muchas gracias.
Hola, velinfor
Bienvenido a la Comunidad Movistar.
En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Vamos a verificar tu caso, para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:
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Un saludo.
Michel.
