Hola @usuario_retirado
En primer lugar aclarar que los moderadores que aquí desempeñan su trabajo no son empleados mios, sino compañeros de los que personalmente no puedo hablar mas que bien, ya que su implicación y profesionalidad esta fuera de toda duda, debiendo ser nosotros (y yo) si acaso los que tendremos que asumir los errores que mencionas en tu hilo , nosotros somos los primeros interesados que el cliente que llegue a esta Comunidad sea atendido en modo y forma ya que soy de los que piensa que un cliente insatisfecho es un futuro ex cliente.
Al respecto del tema de los tiempos de respuesta, tal como te comente en otro hilo hace unos días, hemos puesto medidas en marcha para que dichos tiempos se reduzcan al máximo, y por otro lado el cliente este informado en todo momento del estado de su consulta/reclamación. Esperamos que la semana que viene la situación mejore notablemente, y se empiecen a notar dichas mejoras.
En cuanto al tema de la subida 5€ , el objetivo de esta Comunidad es el de prestar ayuda a los clientes y usuarios que diariamente llegan a la misma, existiendo un departamento de comunicación que se encarga de otros temas como el mencionado.
Por ultimo recogemos tu sugerencia al respecto del cierre de los hilos y vamos a ampliar el plazo para su bloqueo de forma que nadie se quede sin poder comentar o responder debido a este hecho.
Un saludo y gracias de nuevo por los comentarios.
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Hay temas, que reconozco que están muy por encima de los moderadores de éste foro (por niveles de jerarquía), pero ello no quita que al menos, puedan responder que debido a su nivel restringido de información, no dispongan de datos sobre muchas cuestiones que aquí se les plantean, pero lo que no es admisible, es que sesguen la información, o no digan la verdad. Se a comprobado infinidad de veces, como varios moderadores, han ofrecido diferentes versiones acerca de un mismo tema o pregunta, sabiendo de antemano en algunos casos, que era consciente de que lo que estaba diciendo, no era una información veraz, y por tanto, tratando al usuario o cliente como si fuera "
" ...ya me entendéis.
A mi, me gustaría que los moderadores honestos (que los hay) se registraran en éste foro de forma anónima, y hablaran abiertamente, sobre las condiciones de trabajo y la presión a las que les someten sus superiores. Algunos ya las conocemos, pero ya es hora que los moderadores los que de verdad se lo están "currando", se revelen de una vez contra esos "tuerce-botas", que están apoltronados y que no saben hacer nada más que aprovecharse del cargo que ocupan.
Y del tema de los 5€, a quién hay que pedirle explicaciones es a los que mandan. ¿cómo...? pues no lo sé... Será cuestión de "dar por el saco" todos los días, hasta que den explicaciones, (que no las van a dar) pero al menos les obligamos a que justifiquen su sueldo poniéndoles un poco nerviosos....
Ah... y algunos moderadores que tienen el "gatillo" muy ligero para cerrar hilos sin esperar un tiempo prudente, les pediría que fueran un poco generosos, sobre todo aquellos, que con tal de agradar al Jefe, le dan carpetazo rápido a hilos, que son más reivindicativos, que reclaman de la compañía más transparencia, a la vez, que un trato más honrado y justo con los clientes.
Bueno, esto es todo amigos.... Es que, me estoy empezando a calentar, y no quiero decir cosas de las que me tenga que arrepentir.
hueste escribió:
@emilio-Movistar
Al respecto del tema de los tiempos
Soy testigo a diario de los usuarios de esta comunidad duplican sus hilos ,preguntando y exigiendo que se resuelvan sus dudas , que en mi opinión ya están resueltas por algún que otro moderador y si usan como es debido el buscador, no tendrían el moderador ir contestando una a una y por este motivo se amplia muchas veces los tiempos de respuesta
Yo en mi parte contribuyo como ya llevan haciendo otros es copiar y pegar enlaces vuestros para agilizar esas dudas , entre todos nos tenemos que ayudar...
Un saludo a todos los que trabajan esta comunidad y disfrutan con su trabajo 😉
Totalmente de acuerdo, en todo caso como hemos comentado anteriormente es responsabilidad nuestra el reducir esos tiempos de respuesta de forma ningún usuario se pueda sentir desatendido.
Un saludo y gracias por tu ayuda 
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hola mkgntó y Manf, gracias por participar en este hilo.
En relación a lo comentado por mkgntó solamente añadir que cuando el cliente/usuario está enfadado (con o sin razón), que el moderador termine su comentario con un "lo siento" que precede a un muñequito con cara triste ( ), lejos de mermar su enfado, creo que lo incrementa. Los smileys que yo - de tener poderes para hacerlo - eliminaría, ya que dan la sensación de falta de seriedad.
Y a ti Manf ¿qué decirte que no sepas?, lo único que cuestiono es tu párrafo donde nos dices " A mi, me gustaría que los moderadores honestos (que los hay) se registraran en éste foro de forma anónima... ", no se me ocurre cuestionar la honestidad de los moderadores, que se les presupone, aunque sí la, llamémosle libertad, que disponen a la hora de transmitirnos informaciones, soluciones......., estoy convencido que alguien "ahí arriba" instruye adecuadamente para que los temas espinosos se dejen de lado, se sesguen las respuestas o incluso se invisibilicen los hilos que tocan cuestiones peliagudas, creo que se me entiende.
Un muy cordial saludo para ambos.
censuraNO escribió:hola mkgntó y Manf, gracias por participar en este hilo.
En relación a lo comentado por mkgntó solamente añadir que cuando el cliente/usuario está enfadado (con o sin razón), que el moderador termine su comentario con un "lo siento" que precede a un muñequito con cara triste (
Y a ti Manf ¿qué decirte que no sepas?, lo único que cuestiono es tu párrafo donde nos dices " A mi, me gustaría que los moderadores honestos (que los hay) se registraran en éste foro de forma anónima... ", no se me ocurre cuestionar la honestidad de los moderadores, que se les presupone, aunque sí la, llamémosle libertad, que disponen a la hora de transmitirnos informaciones, soluciones......., estoy convencido que alguien "ahí arriba" instruye adecuadamente para que los temas espinosos se dejen de lado, se sesguen las respuestas o incluso se invisibilicen los hilos que tocan cuestiones peliagudas, creo que se me entiende.
Un muy cordial saludo para ambos.
Hola @usuario_retirado, cuando hago ese comentario, no lo hago con mala intención, pero yo te pregunto una cosa, cuando te respondo a una pregunta con información sesgada, interesada, o que no se ajusta a la verdad (por decirlo suave), y a sabiendas que soy consciente que lo estoy haciendo, ¿como lo denominarías tú? Aquí muchos ya sabemos y hemos visto que éstas cosas se han dado en éste foro, pero cuando eso se eleva, a una protesta energica, por parte de algún usuario, la solución en muchos casos es, toque de atención, y carpetazo al hilo. Y a ver que me desmiente lo que digo.
Un saludo, y que no decaiga nuestra insistencia, para mejorar las deficiencias del foro.
hueste escribió:
@censuraNO escribió:
la única conclusión a la que llego es 5€ más POR LA CARA.
También recordarte que todos los años sube en España; la guagua (el bus para el peninsular) 😉 el gas, agua y luz. Luego nadie le escribe una carta a Endesa pidiendo explicación de tal subida.
5€ tampoco es mucho
Quien opina lo mismo qu yo ?
El conductor de la guagua..., que ve como suben la tarjeta del BUS, y él no se beneficia de la subida de precios de su empresa...
Por cierto hueste... ¿Aún está el dromedario o camello de la Plaza Santa Catalina? 
