¿Qué es fidelización comercial?
Hola a tod@s......Voy a explicar a movistar que es una fidelizacion:
La fidelizacion comercial, es cuando a un cliente, por llevar x tiempo, se le hacen x descuentos... por ejemplo:
El primer año, paga la cuota ó tarifa completa, el segundo año, se le hace un descuento total del 10%, el tercer año del 20%.... y así sucesivamente, hasta un maximo del 50%....ó de lo que sea, esto es solo un ejemplo..... Y así, probablemente, poca gente querría irse de movistar..... y nadie miraría la permanencia que le queda.....sino el descuento que puede perder....
Ahora, os voy a explicar, lo que no es una fidelizacion:
No es una fidelizacion comercial, cuando los únicos clientes que tienen buenos descuentos y buenas tarifas, son los únicos que amagan a otras compañias..... ésos si tienen buenos descuentos y tarifas...... sin importar el gasto, ni el tiempo que llevan en la compañia.
A ver si algun cabeza pensante de movistar lee ésto(que me estraña)..... y empieza a valorar de verdad, a los clientes de siempre.
PD: que ningun moderador, me hable de la fidelizacion del recicla, el pago a plazos, ó los puntos que dan, ó el para siempre del adsl(que aunque sea para siempre, sigue siendo el mas caro de todos)..... porque es lamentable.
Bueno, aqui os he dejado mi humilde opinion de como se fideliza a un cliente..... si alguien no esta de acuerdo, ó tiene algo mas que añadir.... que lo haga.
Un saludo a tod@s:smileywink:
Unai, lo que les pasa a tus colegas es el reflejo de lo que le pasa a mucha gente. Todavía postea en la CM más de uno que le sacó el Xperia de turno a Movistar... ¿Cuántos clientes ganaron con la jugada? Pocos, porque además el móvil lo daban sin permanencia... dieron de baja la línea y a una OMV... ¿Cúantos clientes ha retenido Movistar con sus políticas de fidelización "generalistas", las que aplican a tí, a mí y al resto de 21 millones de clientes? Sólo hablo de residenciales prepago y contrato de líneas móviles, desconozco la realidad de banda ancha, ADSL, etc...
En los últimos post a los que he respondido había dos personas que han sacado sendas tarifas HyN9 y HyN30, no abiertas al gran público pero sí ofrecidas a aquellos que decide hacer una portabilidad. Si las pueden ofrecer, es porque les resultan rentables, y si es así, ¿por qué no las abren comercialmente? ¿Por qué no les dan las mismas oportunidades a todos los clientes por igual? Eso, en la lengua en la que me expreso a diario, es discriminar a un cliente y favorecer a otro. Discriminas porque no le ofreces un trato igual que al que favoreces, cuando a éste le das algo que al resto le niegas...
Movistar no responde, no es una bailarina de gráciles movimientos con los cuales se pueda adaptar a las circunstancias; es, como alguien me dijo una vez, un elefante al que le cuesta moverse, de pasos lentos pero seguros, creo que lentos en exceso.
Creo que ya va a ser de las últimas veces que hablo de este tema, no puedo permitirme el lujo de "ponerme de mala leche" por algo que no varía y que no hay muchos visos que cambie...
Un saludo paisano:smileyhappy:
