Retardo con auriculares bluetooth

Retardo con auriculares bluetooth

Buenas tardes

Me he comprado unos auriculares bluetooth, Huawei FreeBuds Lite, y existe retardo entre la voz y la imagen en todo el contenido de la app de Movistar; canales en directo, series, películas....

No pasa con otras plataformas como Netflix o Amazon Video, o Youtube, donde no hay nada de latencia y el sonido es perfecto.

Tiene solución?

Mensaje 1 de 20
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19 RESPUESTAS 19

Hola Eduardo19 bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

 

Te indicamos si el audio sin los cascos Movistar Multidispositivos no tienes desincronización entre audio y video, deberás comprobar la configuración de los cascos.

 

Uno de los pasos más importantes que podemos hacer es actualizar los codecs de audio en ambos dispositivos, siempre que sea posible.

 

Si utilizamos un dispositivo antiguo y que no reciba esas actualizaciones, no podremos beneficiarnos. Por tanto puede ser interesante probar en un dispositivo más reciente y comprobar si el problema persiste.

 

También puede ocurrir que sea un problema a la hora de emparejar los dispositivos y no se haya realizado correctamente. En caso de que notemos que de manera repentina existe un lag o latencia inusual, podemos probar a emparejar de nuevo los dispositivos.

 

Si tienes algunos dispositivos conectados que también utilicen Bluetooth podrían interferir en la calidad. Esto podría provocar interferencias y que aumente la latencia al escuchar sonido. Lo mismo ocurriría incluso con otros dispositivos conectados por Wi-Fi.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 2 de 20
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Pero las otras plataformas funcionan correctamente....No necesito probar otro dispositivo más reciente, en el mismo movil Netflix y Amazon funcionan correctamente.

Los codecs están actualizados.

No tengo más dispositivos enlazados.

También los he vuelto a emparejar.

 

 

Mensaje 3 de 20
2.464 Visitas

Hola Eduardo19:

 

Te indicamos que sin los cascos, en Movistar Multidispositivos no tienes desincronización entre audio y video, no podemos darte soporte a equipos ajenos a Movistar.

 

Has probado a conectarte a datos móviles y probar si tienes retardo entre la voz y la imagen en Movistar Multidispositivos.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 4 de 20
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Sí, con datos móviles también sigue el retardo.

Pero si no me dais soporte, para que pago 160€/mes??

Insisto, el problema solo es con Movistar, el resto de audios en otras plataformas; Netflix, Amazon Video...funciona correctamente. Hay algo que no funciona bien y que debe tener alguna solución si hay voluntad de encontrarla. Os exijo una respuesta a la altura de la empresa que sois y del dinero qie pago cada mes. Si no os entendéis con auriculares bluetooh, debéis detectar el problema y solucionarlo, y eso empieza por abrir una incidencia. 

De verdad soy al único cliente que le pasa?

Mensaje 5 de 20
2.372 Visitas

Hola Eduardo19:

 

Comprueba si tus auriculares disponen de aptx low latency (no confundir con el aptx o el aptx HD). Este Codec baja la latencia a unos 40ms (perdiendo calidad).

 

Indicarte que damos soporte sobre el servicio de Movistar Multidispositivos, si te funciona correctamente, y el problema viene al utilizar cascos ajenos a Movistar, en este punto no te podemos dar soporte.

 

Indicarte que no tenemos detectada ninguna incidencia que afecte al servicio de Movistar Multidispositivos al escucharlo a través de auriculares bluetooth.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 6 de 20
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Pero hay algo que omites o no me queréis aclarar...por qué este retardo no pasa en Netflix o Amazon Video?

Mensaje 7 de 20
2.311 Visitas

@eduardo202  ha escrito:

Pero hay algo que omites o no me queréis aclarar...por qué este retardo no pasa en Netflix o Amazon Video?


Ya te lo digo yo, porque la app de movistar esta mal programada y no procesa el audio y el video de igual manera, por eso lo envia en diferente momento. Me temo que MOVISTAR no reconocera ni revisara la app especificamente, hasta que no haga una actualizacion, que tampoco garantiza que revisen tu problema. Haz la prueba conectando los auriculares a otro dispositivo que no sea la TV con la app de movistar, a ver que pasa.

 

Un Saludo

Mensaje 8 de 20
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Está claro, de hecho, yo no pido una solución inmediata, pero si no abren incidencia y reconocen el problema, nunca habrá solución. Deberían agradecer que los usuarios les ayudamos a mejorar.

Mensaje 9 de 20
2.270 Visitas

Hola Eduardo19:

 

Sentimos indicarte que no se trata de una incidencia en la APP Movistar Multidispositivos, y al no poder darte soporte sobre equipos ajenos a Movistar.

 

Movemos tu hilo a sugerencias y mejoras para que expongas tu petición de mejora.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 10 de 20
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Hola @eduardo202

 

Muchas gracias por compartir con nosotros tu sugerencia, que trasladamos a nuestros compañeros para que se tenga en cuenta en próximos desarrollos.

 

Un saludo y gracias por el interés.

Gema

 

 



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Mensaje 11 de 20
2.157 Visitas

Buenos días,

 

Para cuándo está prevista la próxima actualización de la app, que pueda corregir este problema?

He visto hilos de otros clientes en febrero de 2019 con el mismo problema.

 

Gracias,

 

Un saludo

Mensaje 12 de 20
2.106 Visitas

Hola @eduardo202

 

Lamentamos indicarte, que no tenemos información sobre fecha de actualización, por la incidencia que nos indicas, caso de producirse alguna novedad al respecto la comunicaremos inmediatamente.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Mensaje 13 de 20
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Buenas, el problema con las apps de movistar y auriculares bluetooth sigue, cuando nos van a dar una solución?

Todas las apps de otras plataformas funcionan correctamente, así que hagan el favor de no decirnos que el problema es ajeno a movistar, arreglenlo que para eso pagamos por un buen servicio.

Mensaje 14 de 20
1.278 Visitas

Buenas tardes @Rafa88

 

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, comprueba si tus auriculares disponen de aptx low latency (no confundir con el aptx o el aptx HD). Este Codec baja la latencia a unos 40ms (perdiendo calidad).

 

 No obstante puedes dejar constancia de tu solicitud en el foro de sugerencias y mejoras para que lo puedan tener en cuenta para próximas actualizaciones.

 

Un saludo

 

Victoria 



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Mensaje 15 de 20
1.080 Visitas

Buenas tardes @Rafa88

 

No hemos recibido más respuesta por tu parte, ¿has podido comprobar si los auriculares disponen de esa opción?.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

 

Vitoria 



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Mensaje 16 de 20
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No disponen de esa opción

Mensaje 17 de 20
1.035 Visitas

No disponen de esa opcion hombre, que el problema no es de los auriculares, que con todas las demas plataformas funcionan bien, el problema es de la compañia que para el dineral que pagamos el trato es demencial, dejen de tirar balones fuera y piensen que, desde mayo, Orange tv ya emite en multicast iptv aun siendo fibra indirecta, al final, con esta pesima atencion, iptv por iptv nos iremos unos cuantos, ustedes mismos, quiero decir, q hagan saber a sus superiores que ellos mismos..

Mensaje 18 de 20
1.020 Visitas

Hola @Rafa88.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, el servicio que tienes con Movistar sí funciona, se escucha bien sin los auriculares. El fallo es de un equipo que no es de Movistar y no podemos darte soporte.

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 19 de 20
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Hola @Rafa88

 


No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas

 

Un saludo

 

Miriam



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