SOBRE LOS COMERCIALES DE MOVISTAR....

Bueno, yo tengo la experiencia de Vodafone y es lo mismo de lo mismo.

Respecto a lo que dice "teleoperador" la verdad es que Movistar debería llevar un control de calidad de servicio que presta, me choca que no tenga nunca sistema implantado, y que no exija a las empresas a las que subcontrata el tener algo similar. Pero bueno, a quien implanta sistemas de calidad para decir que lo tiene y generar papel. Supongo que será el caso.

"Teleoperador", espero que encuentres un trabajo mejor en el que cobres más. Mucha suerte y gracias por la información

Bueno, esta visto que el tema laboral es muy importante, externalizan trabajos con el fin de ahorrar en personal, sin importar la formación y preparación de sus trabajadores y que nos puedan dar un servicio de calidad.

Sería posible que algún responsable de movistar apareciera por el foro y compartiera con sus clientes las quejas y malestar que se les traslada.

El presidente o algín ejecutivo de ésta empresa ,debería de probar en sus carnes la atención al cliente, yo me rio cuando en un anuncio reciente dice que movistar es la compañia mejor valorada por sus clientes, según un informe del Ministerio de Industria, ¡¡COMO DEBEN DE SER LAS OTRAS¡¡. creo que no se lo creen ni ellos. Este foro es un fiel reflejo de esa "buena " gestión, en fin que no solo es ganar dinero , sino que hay que dar un buen servicio, que para eso se paga y bien.

Saludos

Yo tenia cuatro lineas en Movistar, desde hace unos quince años, en la actualidad por su mal servicio, solo me queda una con la cual hago el consumo minimo todos los meses.

Las otras las tengo desde este año dos en Yoigo con TD y una en Vodafone.

Movistar tienes que mejorar el servicio al cliente si no quiere perder mas clientes.

Saludos.

si es sierto.  yo trabajo en el call center de adecco en chile y pasa exactamente lo mismo

Estimado compañero !

me he detenido en leer su problemas. le cuento:
yo actualmente trabajo en movistar soy uno de los cienmil teleoperadores que tiene " contratados " movistar. porque digo que estamos "contratados" porque no es asi. solo en las plataformas de leon y en otra mas que no me puedo acordar estan en españa. las demas como usted debera darse cuenta estan en latino america. ( chile, peru, ecuador, republica dominicana ) y estas plataformas estan sub contratadas por otras empresas. es decir. movistar pidio servicios a extel y extel pidio mano de obra barata a las empresas de recursos humanos que en mi caso es ADECCO. las cuales aparte de movistar. ellas nos piden cumplir objetivos. lo cuales son:
que las llamadas duren no mas de 3 minutos.
que si es posible se le diga que si al cliente para que se crea una satisfaccion falsa y ustedes los clientes de movistar lo creean.
ademas de esto movistar no tiene ni idea de estas normas que nos han puesto estas dos empresas adicionales. porque cuando han ido a regular como trabajan. los encargados les muestran los que las personas de movistar quieren ver es decir. en esos dias no se miden los rangos y solo es SATISFACCION del cliente.
Yo actualmente llevo trabajando dos años ahi con un sueldo muy por lo bajo de mi pais que son 134.000 pesos chilenos lo que seria en euros actualmente 194 euros con 97 centimos por lo cual le escribo como una forma de que ademas de esto movistar tome las medidas necesarias con estas dos empresas que son las han realizado un sin fin de clientes insatisfechos. porque la calidad de la atencion no se mide por 3 minutos sino por el compromiso.
nuestros jefes ya sean los encargados de los niveles de servicio, recurso humanos y productividad ninguno de ellos tiene los estudios capacitados en sus areas. y porque lo digo porque yo los tengo y me he dado cuenta de los errores que comenten estos personas.
escribo esto como una forma de ayudar a los clientes de movistar españa y a la empresa movistar.
se me olvidaba.
no quiero defender a ningun teleoperador. pero muchas de estas personas tampoco tienen las actitudes necesarias. porque las empresas de contratacion: Adecco, atento. y muchas mas. lo unico que buscan es contratar personas a bajo coste. ademas las capacitaciones para entrar duran menos de 5 dias. pór lo cual todo el conocimiento de estas personas no es mucho para no decir que es poco o nada. yo como lo indique anteriormente trabajo 2 años y 3 meses ahi. y estoy cansado de que movistar no sepa de la forma se le exige a la gente que son lo que tienen que dar la cara y ponerse la camiceta de movistar. y atender a vuestros clientes.
por lo que digo si movistar no quiere seguir perdiendo clientes que tome las medidas necesarias con estas dos empresas. y que los oblige a subirle los rangos de medicion en la seleccion a vuestros comerciales o teleoperadoes tambien los sueldos que eso es importantisimos no pueden tener trabajando a personas 194 euros siendo que movistar entrega mas dinero y son las empresas de sub contratacion en mi caso es ADECCO las que se quedan con resto del dinero.
por lo cual si uno les paga bien a sus trabajadores estos le van a ser bien su trabajo.
por si acaso yo aca en mi pais chile nos estamos levantando a las 04:00 am horarios de chile. y asi mostrarle a ustedes nuestros clientes que empeso nuestro turno a las 8 am hora de españa.
por lo cual os pido a todos vosotros valoren el grado de compromiso de algunos teleoperadores

Totalmente de acuerdo Peters.

A mi también me han llamado para que me pasara a Movistar... siendo cliente suyo!!! y a veces he llamado por alguna cuestión, bufff, y parece que hablas con un sistema automático. Siempre repiten lo mismo y ni siquiera es una respuesta a lo que les preguntas. Tienes que llamar una y otra vez hasta que encuentras a alguien con más experiencia o yo que sé que pensar.

un saludo

PD: me comentaron en cierta ocasión que a los comerciales de Atento (una de las empresas que llevan el callcenter de Telefónica) no les dejan colgar. Aunque les digas que no te interesa lo que te están ofertando, y se lo digas y repitas y por educación no les cuelgues, ellos siguen y siguen... y es por ese motivo. Curioso, no sé si será cierto o no