Amplificador Smart wifi no funciona 5g

[ropa08]

Hola a todos, acabo de recibir el amplificador o extensor señal Smart wifi y resulta que tiene todas las luces azules fijas , no emite en 5g pero además , la señal que genera en 5g no es la que aparece en la etiqueta del equipo , solo en 2g. Lo ponga dónde lo ponga no aparece en ningún dispositivo el 5g activo , creo que el router hgu lo debe tener bloqueado porque no funciona ni el TP link re450 ni otro que compré. Se quedan encendidos pero están fritos , me da que Movistar los bloquea , pero al suyo propio no lo entiendo .

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ropa08

Trasladamos tu hilo con el area de soporte técnico.

Un saludo

Angeles

[ropa08]

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @ropa08 ,

Gracias por comunciarte con nosotros e informarnos de la incidencia para poder ayudarte.

Para poder revisar la activación del equipo y su funcionamiento, necesitamos por favor que cuando puedas nos remitas estos datos:

- Número de teléfono fijo afectado

- Ubicación de la instalación (provincia, municipio y calle)

- Titularidad de la linea completa (Nombre, apellidos y DNI/CIF/NIE/Pasaporte del titular)

Para poder enviar estos datos desde un mensaje privado pulsa en esta conversación sonbre "Técnico-Movistar" y se generará dicho mensaje.

Te enviamos también por si fuera de ayuda la guia de funcionamiento e instalación del equipo.

Muchas gracias, un saludo y felices fiestas

Irene

[ropa08]

Hola gracias por la intención pero lo he devuelto es una auténtica [....] este producto de Movistar, lo entregue en la tienda y me dijo el empleado que me habían vendido el malo que hay una versión la 6 que funciona bien pero que se quieren quitar el stock defectuoso de la versión anterior y que en la tienda no podía hacer nada por ser compra por web. Pero que de todas formas ningún dispositivo o extendedor de red me iba a funcionar porque desde el servicio técnico configuran los router hgu para rechazan los que no sean de Movistar, con el fin de vender los de la casa.

[Técnico-Movistar]

Hola @ropa08

Lamentamos las molestias causadas y recordarte que ante cualquier duda o incidencia estamos a tú disposición.

Un saludo.

Fernando.