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Enzoshow
Más integrado que la RDSI
28-05-2018
Resuelto

Anulacion suscripción

Hola, resulta que revisando la última factura emitida, resulta que he encontrado un gasto de una aplicación, o juego, de una compañía llamada "Gameasy" a la que "me he suscrito" y me están cobrando al rededor de 8,50€/mes, y en mi persona, jamás me he suscrito ni pagado por un tipo así de aplicación ni juego, y menos, mensualmente. Quisiera saber como anular la suscripción desde movistar, ya que en su página web no he encontrado forma.

  • Buenas tardes Enzoshow :

     

    Siguiendo tus indicaciones, hemos eliminado la suscripción.

     

    Podemos ayudarte en   cualquier consulta, problema o petición :smileywink: ??

     

    Un saludo   

    Llani

     

     

     

     

6 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    06-06-2018

    Hola Enzoshow

     

    Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea :smileyvery-happy:

    Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

     

    Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    01-06-2018

    Buenas tardes Enzoshow :

     

    Siguiendo tus indicaciones, hemos eliminado la suscripción.

     

    Podemos ayudarte en   cualquier consulta, problema o petición :smileywink: ??

     

    Un saludo   

    Llani

     

     

     

     

  • Hola Enzoshow

     

    Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.


    Saludos ; Vero:smileywink:

     

  • Avatar de Enzoshow
    Enzoshow
    Más integrado que la RDSI
    30-05-2018
    Estimada Arancha, informo de que en el apartado, "mis suscripciones" de los enlaces que me pasaste, no aparece estar suscrito a nada, pero pese a eso, en la última facturación si hubo cobro de este problema.
  • Hola Enzoshow

     

    Si el servicio pertenece a contenidos de e-mocion, podrás gestionarlos y desactivarlos de forma individual, sencilla e inmediata siguiendo los siguientes pasos:

    -Navegando desde tu dispositivo mediante red de datos moviles, pincha directamente en:

    -http://goo.gl/ws01ES, (si no funciona pinchando en el enlace, teclealo en la barra de direcciones del navegador del terminal, prestando atención al numero cero y las dos ultimas mayusculas) o bien

    -http://wap.movistar.com/primary/MisSuscripciones.

    -Una vez dentro del tablero, pulsa sobre el botón de abajo <<"Gestionar Mis Suscripciones">> y aparecerán todas las que tengas activas, en caso de haberlas; Para anularla/s selecciona el/los servicio/s al/los cual/es estas suscrito/a (P. ej. "Tap To Stars", "Tap To Stars Promo", etc...).

    -Seguidamente pulsa en el botón de abajo <<"Gestionar Suscripción">> y ya en la nueva pantalla toca el botón inferior <<"Cancelar Suscripción”>> y posteriormente en <<"Si">> - <<"Aceptar">> y listo.

       Recuerda que la baja de una suscripción en concreto, no impedirá que actives esta u otras nuevamente, por lo que es recomendable evitar cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios desde el móvil, ya que suelen activarse a través de estos medios (para salir de un banner sin contratar nada, pulsa sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, "Cancelar" o tecla de"vuelta atrás" de tu propio dispositivo).

     

    Un saludo, Arancha