Aumento de fibra a 1Gb aun no realizado

[movChini]

Buenos días,

El miércoles 13 solicité por la app la subida de velocidad. Desde entonces me muestra el mensaje de "Ya habías solicitado el aumento de la velocidad hasta 1gb. El cambio se hará efectivo en las próximas horas". Hoy viernes sigue sin hacerse efectivo.

También, he tratado de solicitar el aumento por la web pero me muestra un mensaje de error. e incluso he tratado de hacerlo llamando al 900202029 pero me dice que la velocidad solicitada no es compatible con mi producto contratado, aunque tengo contratado Fusión hasta 1GB.

He reiniciado el router en varias ocasiones pero no ha tenido ningún efecto.

Ruego que me lo solucionen y amplíen la velocidad contratada.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @movChini

Para revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono fijo).

Saludos

Margarita

[movChini]

Hola,

Ya os los envié.

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @movChini

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @movChini

Hemos tramitado de forma directa la migración de tu velocidad a 1GB de fibra simétrica.

Nuestros sistemas aún no habían volcado tu petición de aumento de velocidad.

Por privado te adjuntamos el nº de gestión.

Estaremos pendientes de su progreso para informarte una vez que esté cumplimentado y que puedas realizas las comprobaciones.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @movChini

Hemos comprobado que el pedido de cambio de velocidad hasta 1 Gb de fibra simétrica ya se encuentra gestionado.

Un saludo

Natalia