Baja Fusión en 1004

[Fran Fdez.]

Hola, mi pregunta es la siguiente, como puedo darme de baja de Movistar Fusión?

He llamado al 1004 un día antes de q se decretara el estado de alarma por el COVID19, me han dado un número de referencia para q entregue los aparatos en una tienda Movistar, diciendo q ya quedaba tramitada la baja el mismo día q me terminaba la promoción. Pues bien, me di  de baja el 14 de marzo en el 1004 con la referencia de entrega de aparatos,  el 6 de abril me cargan en mi cuenta 38 eur (venía pagando 32 fijos al mes) y llamo de nuevo al 1004, me dicen q es un error y q hacen la petición de reembolso, le pido un número de reclamación y me dice q no le sale pero q esté tranquilo q esta tramitada, pues bien esta mañana me llega otro cargo de Movistar por 46 euros. Me parece indignante q en el mes posterior a darme de baja se siga cobrando aún más cuando las líneas y el router están sin servicio, dice q ya está cancelado pero siguen cobrando. Me parece un robo por su parte. También me parece una total tomadura de pelo por parte de los agentes del 1004 q deben de ir a comisión en engañar a los clientes ya q después de 3 veces diciendo q me den de baja y aún así siguen cobrando. Con razón no dejan darse de baja en las tiendas físicas, q sería lo normal, así siguen cobrando a los tontos q caemos en sus redes verdad? 
con esta reclamación quiero q la gente les esto y se piense dos veces el contratar con ustedes, muchas facilidades para contratar y muchos dolores de cabeza para tramitar bajas.  Por un momento creen q ganan algo tratando así a los clientes??? Creo q no y lo único q consiguen es q se publiquen criticas para futuras “”ventas””?? 
espero q alguien de Movistar se digne a ponerse en contacto conmigo para dar solución y no tener q ir a los juzgados. Muchas gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Fran Fdez.y bienvenid@ a La Comunidad, 

Lamentamos tu malestar.

Para poder revisar tu caso, necesitamos que nos envíes por mensaje privado (nombre,apellidos y DNI) junto con los teléfonos asociados a la baja. 

Quedamos a la espera.

Saludos

Laura 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Fran Fdez.,

Seguimos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Fran Fdez.

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Un saludo

Cristina