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Davidjesusga
Mi vida cambió con el ADSL
19-03-2018

Banco devuelve factura

Buenas,
Desde que me di de alta en Movistar el banco devuelve las facturas todos los meses. No hay problemas de liquidez en la cuenta.
Ya he llamado varias veces a atención al cliente y no me dan solución al problema, dicen que es tema del banco pero el banco está en las mismas y dice que no hay ningún problema y es problema de Movistar.
Necesito me solucionen el problema sino no me quedará más opción que cambiar de compañía

Gracias.
Un saludo.

14 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    17-05-2018

    Hola Davidjesusga

     

    Hemos comprobado y tenemos asociada de forma correcta tu cuenta.. debes de contactar con tu entidad para que resuelvan la incidencia..

     

    Saludos Pilar

  • Avatar de Davidjesusga
    Davidjesusga
    Mi vida cambió con el ADSL
    16-05-2018
    He hablado con Movistar por teléfonoy por aquí me habéis atendido varias personas ya. Nunca devolví anteriormente ningún recibo. Y como le dije mi banco asegura que no reciben ninguna orden de pago.
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-05-2018

    Hola Davidjesusga

     

    Indica que has hablado con Movistar y lo que te hemos comentado. El número de cuenta hemos visto que es correcto y en cobros nos han indicado si alguna vez has pedido no recibir cargos de Movistar.

     

    Saludos.Ascen

  • Avatar de Davidjesusga
    Davidjesusga
    Mi vida cambió con el ADSL
    15-05-2018
    En el banco me van a decir los mismo de siempre. Que ellos no devuelven el recibo por qué el recibo directamente no les llega.
    Y bajo todos los meses con el mismo cuento. Sino son capaces de solucionarlo tendré que solucionarlo yo.
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    15-05-2018

    Hola Davidjesusga

     

    Hemos consultado que el número de cuenta es el correcto, además hemos hablado con el departamento de cobros y nos comentan que lo que sucede es que alguna vez has debido indicar al banco (puede ser que haya sido en otro momento que hayas tenido servicios con Movistar , aunque sea hace años) que no se volvieran a pagar  recibos de Movistar y se activa una opción que en el banco tienen que desactivar para volver a recibir tus recibos correctamente. Consúltalo con ellos por favor.

     

    Saludos Elizabeth b.

  • Avatar de Davidjesusga
    Davidjesusga
    Mi vida cambió con el ADSL
    14-05-2018
    Ya lo han comprobado varias veces y ese no es el problema.
  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    Moderator
    14-05-2018

    Hola Davidjesusga

     

    Para comprobar si se está emitiendo la factura a la cuenta correcta, y seria esto la causa de la devolución, si puedes facilitanos por privado el número de cuenta bancaria para que lo podamos comprobar e informarte.

     

    Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:

  • Avatar de Davidjesusga
    Davidjesusga
    Mi vida cambió con el ADSL
    14-05-2018
    Buenas tardes,
    Ha pasado un mes más y seguimos con el mismo problema sin resolver. De nuevo me devuelven la factura y no sois capaces, por lo que veo, de solucionar el problema.