Borrado MOVISTAR CLOUD

[pelujo]

YO llevo mas de 5 años con dos líneas móviles + movistar car.

El pasado 24 de abril, me acerque a una de vuestras tiendas a contratar el wifi + tv + 2 lineas de vodafone.

Este cambio debía hacerse como nombre de uno de las líneas de vodafone, pero por el caso que fuera, todo lo que quería contratar debía ir a mi nombre (yo la dije que lo hiciera como fuese pero respetando el precio que yo tenía por escrito)

A las dos horas, las dos líneas de movistar recibimos un SMS indicando que se nos de de baja MOVISTAR CLOUD y tenemos unos dias para sacar nuestras fotos (fotos de hace 5 años atrás)

Al dia siguiente llamo a la tienda y la chica dice que sale como dado de baja pero que se va de vacaciones y no puede hacerme nada

Llevo llamando al 1004 y al 1002 mañana y tardes desde el DOMINGO 27. He contado mi problema a un montón de comerciales...

Ayer sábado 3 de mayo estuve hablando con una comercial del 1002 más de dos horas. Mi número no puede darlo de alta en MOVISTAR CLOUD porque sale que mi línea no es movistar

Probamos con uno de vodafone, en principio nos deja, firmo el contrato, ponemos mi correo y nos da error porque ese correo EXISTE YA EN VUESTRA BASE DE DATOS pongo el correo de vodafone, sorpresa!!! Ella ahora SI TIENE MOVISTAR CLOUD

Seguimos mirando lo que yo tengo contratado y resulta que le ha puesto a los de VODAFONE datos ilimitados y los numero de movistar 20GB. ¿Osea que yo que soy antigua me bajais los datos y a los nuevos se los ampliais?

Ahora si me meto en MI AREA CLIENTE me sale que tengo: 

-WIFI

-TV con futbol cuando no nos sirve ese paquete porque nadie ve deportes en casa (en ningun momento pedi ese paquete, ni los 100 que teneis de habla extranjera porque nome interesa)

-6 lineas de telefono, cuando sólo somos 4 (2 vodafone y 2 movistar)

-Yo tenía el movistar car en mi coche, ahora me sale que ya no lo tengo

Y si intento entrar desde el ordenador a MOVISTAR CLOUD mío, por numero no me deja porque dice que ese número no corresponde a ningún movistar

Y si entro por correo y contraseña, me deja pero es imposible que me pueda hacer con las fotos, ni al drive, ni al Dropbox, ni mucho menos descargarlas para que me las mandeis al ordenador....

HOy 4 sólo me quedan 10 días para poder bajarme las fotos. Sigo sin MOVISTAR CLOUD.

Estoy mirando diferentes proveedores para quitaros TODO lo que tenia contratado... Acaba de llamarme un compañero vuestro le he contado precios de DIGI que además tengo un familiar que trabaja allí, y en unos días pediré la portabilidad de TODO lo que yo tenia contratado... Pues creo que ya lleváis dias entre que habro averiáis, os llamo por todos los lados y la cosa sigue igual

[Comercial-movistar]

Hola @pelujo 

¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!

Envíanos un privado con tus datos (DNI, nombre y apellidos) y los del titular del contrato para que podamos revisar lo que nos comentas.

Un saludo, Vero.

[Comercial-movistar]

@pelujo hemos recibido tus datos, vamos a verificar tu caso y te informaremos. 

[Comercial-movistar]

@pelujo. Por favor, indícanos el número de línea y correo electrónico asociado a Movistar Cloud.

Dairon. 

[Comercial-movistar]

@pelujo. Agradecemos tu pronta repuesta. Primero que todo aclaramos que poder registrar el usuario nuevamente en Movistar Cloud se debe de completar el plazo de espera de los 20 días que ofrece el servicio para poder descargar los documentos.

Por favor, indícanos cual es el error o mensaje que te aparece al intentar acceder con el correo a Movistar Cloud desde la web. 

Dairon. 

[pelujo]

Si desde el pc si podemos entrar. El problema es que no me deja descargarnos las fotos, ni por doxbfros, ni drive, ni con un enlace que mandan el correo para tener todas las fotos

Yo no las puedo sacar

[Comercial-movistar]

@pelujo. Por favor, envíanos una captura de lo que aparece cuando ingresas desde el enlace que te llega.

Dairon. 

[pelujo]

[pelujo]

la primera foto es lo que me sale nada mas entrar con mi contraseña en el pc

la segunda foto aunque de aceptar no se me descarga absolutamente nada

la tercera foto es lo que me dice si entro con el movil poniendo mi telefono

[Comercial-movistar]

Hola, @pelujo 

Agradecemos las imágenes facilitadas.

Nos encargaremos de realizar una gestión interna con el fin de ayudarte a recuperar los archivos. Para ello, facilítanos la marca y modelo de los dispositivos que utilizas para acceder a Cloud (terminal y ordenador), y si es posible, la versión del sistema operativo del móvil.

Adicionalmente, accede a la app de Movistar Cloud en el móvil y entra en: Configuración -> Ajustes -> Informe de error -> (si puedes incluir el informe detallado, sería muy útil). Una vez lo generes desde la app, infórmanos la hora del envío.

Estaremos pendientes.

Saludos.

Viviana.

[pelujo]

Buenas, Ahora estoy sin  movil pues tenia la bateria muy deteriorada, lo cojo a las 13.00

- HP win 10 versión 22H2 instalada el 26/04/2025

-Iphone 12 mini IOS 18.4.1

Esto de mi parte

Mi hija es un

-ASUS con win 10 la misma versión

-Iphone 11 IOS 18.4.1

LO de hacer la configuración en la app del móvil es imposible porque solo nos deja acceder al numero de telefono y sala la foto que os envie anoche

En los PC lo hicimos ambas a media semana (jueves creo) y el sábado mientras hablaba con una compañera vuestra sobre las 17.00 horas...

Por eso os digo que ya hemos comprobado hacer de todo y nada funciona

[Comercial-movistar]

@pelujo con la información que nos ha facilitado, hemos llevado a cabo la gestión correspondiente. Estaremos pendientes de la respuesta del área encargada para poder informarte cualquier novedad.

[pelujo]

OK pero por favor que pueda sacar las fotos....

he desinstalado e instalado de nuevo en el iphone y sigue igual

[Comercial-movistar]

Por supuesto @pelujo, tenemos toda la disposición de ayudarte a recuperar los archivos de tus cuentas Cloud. Te iremos informando. 

[Comercial-movistar]

Hola, @pelujo 

Seguimos pendientes de tu caso para informarte cualquier novedad de tus cuentas Cloud.

Saludos.

Viviana.

[Comercial-movistar]

Hola, @pelujo 

Por favor, intenta descargar tus archivos siguiendo estas indicaciones.

• Accede a la cuenta y dirígete a tu perfil para que pinches en la opción de descargar datos. Recibirás un SMS informándote que estamos preparando tus contenidos; este proceso puede ser largo, dependiendo de la cantidad de archivos que tengas en la nube. Cuando estén listos, recibirás otro SMS notificándote que tus contenidos ya están disponibles. Tendrás que volver a acceder a tu perfil para descargarlos.

En caso de que te aparezca un error, por favor, facilítanos una imagen que evidencie esta información.

Estaremos pendientes a tu respuesta.

Saludos.

Viviana.

[Comercial-movistar]

Hola, @pelujo 

Por favor, confírmanos si te ha permitido descargar los archivos de las cuentas. En caso de que tengas dudas adicionales o el fallo persista, háznoslo saber para poder ayudarte.

Saludos.

Viviana.

[Comercial-movistar]

Hola, @pelujo 

Agradecemos tu confirmación y nos alegra saber que has recuperado todos los archivos de ambas cuentas.

Por otra parte, reiteramos la gestión que hemos realizado para validar la posibilidad de reactivarlas. Estaremos pendientes para informarte cualquier novedad.

Saludos.

Viviana.

[Comercial-movistar]

Hola, @pelujo 

Nos informas que no fue posible la reactivación de tus cuentas Cloud debido al tiempo transcurrido, por lo que sería necesario dar de alta nuevamente este servicio sobre tus líneas. Sin embargo, vemos que el día de ayer realizaron dicha gestión. Agradecemos tu confirmación de acceso o si tienes alguna duda adicional.

Saludos.

Viviana.

[Comercial-movistar]

@pelujo, nos alegra haber ayudado con el proceso de recuperación de archivos de tus cuentas Cloud.

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