Cambio fusion

[MariaTeresaOrtega]

Actualmente estoy disfrutando de una promoción de Fusión Total plus que vence hoy, en dicha promoción tengo un dispositivo por 0€.
Dado que al finalizar la promoción el importe se queda en 190€ quería cambiar a una Fusión que se ajuste más a mis intereses. En mi área personal he visto una promoción de Fusión Selección con futbol por 74€ durante 4 meses. Cuando intento contratarla me pide que haga la gestión por teléfono.
He llamado al 1004 y las opciones que me ofrecen son: Cambiar a Fusión Selección Futbol y contratar aparte el paquete cine y Netflix, sin oferta ya que me indican que esta oferta es solo para nuevos clientes a pesar de que esta aparece en mi área personal, o cambiar a Fusión Total en la que tendría que pagar 150€ + Netflix. En ambos casos me dicen que debo abonar un importe por el dispositivo que tengo ya que cambio de Fusión.
Creía que el importe de los dispositivos era común para todas las modalidades de Fusión Total/Plus/ Plus 4 líneas y otro grupo con Fusión selección.
El importe que me han dicho que debo pagar tampoco me coincide con nada de lo que aparece en la web de Movistar.
¿Podrían indicarme cúal es el importe del alquiler de mi dispositivo tanto para Fusión Seleccion como para Fusión Total?
¿Cómo puedo acceder a las promociones que aparecen en mi área personal si cuando intento contratarlas no me deja y por teléfono me dicen que no es posible?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MariaTeresaOrtega

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes tus datos (nombre, apellidos, DNI y nº de tlf) por mensaje privado.

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.
 

Un saludo

Natalia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MariaTeresaOrtega

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @MariaTeresaOrtega

Hemos comprobado que actualmente  la promoción que nos solicitas,  Fusión Selección con fútbol por 74€ durante 4 meses,  no está disponible para tramitar desde La Comunidad.

El Samsung Galaxy S20 FE está incluido en  Fusión Total, Total Plus, Pro2 y Pro4.

Un saludo

María

[MariaTeresaOrtega]

Gracias ya me ha quedado claro. He solicitado el cambio que quería.

[Comercial_movistar]

Hola @MariaTeresaOrtega

Hemos comprobado que tienes tramitado el cambio con fecha de ayer y que consta correctamente en tu contrato.

Quedamos a tu disposición.

Un saludo

Cristina