Cobro de 150€ por instalación no realizada

Mi madre hoy  ha  cambiado  su línea de fibra Orange a Movistar. 

Inicialmente la llamaron para pasarse mañana pero el instalador se pasó hoy mismo y antes de pasar 24 horas por casa de mi madre dejando un router.

Posteriormente llamaron de Orange comunicando que había comprado un móvil y como es lógico tendría sanción, con lo que mi madre ha decidido esperar los pocos meses que le quedaban.

El problema ha surgido cuando desde Movistar le indican que tendría una sanción de 150€ más IVA por la instalación. Voy a casa de mi madre y compruebo que lo único que han realizado es quitar el viejo router y conectar el nuevo pero no hay ni línea ni nada 

Llamo a Orange a contarle lo sucedido y me dicen que aún no han pasado 24 horas y que por tanto no pueden haber solicitado el número a ellos y que lo que han hecho es meter un número falso o que no está activo.

Ruego una explicación ya que ni informaron a mi madre de los posibles costes de la instalación, pero lo que me parece increíble es que quieran cobrar un trabajo no realizado.