Cobro de 248 Euros por no devolver equipos cuando tengo los justificantes

[PokAlice]

Hola,

Me he dado de baja de Movistar después de muchos años y entregue los equipos dentro del los plazos establecidos. Tengo justificantes de la tienda de Movistar donde se hizo la devolución el 23 de enero. 

Aún así Movistar me ha mandado una factura para Marzo de más de 248 euros y parece imposible arreglarlo por telefóno. También hemos intentando pedir las facturas de los últimos 4 meses y nos han colgado el teléfono, y eso después de habernos prometido hace varias semanas que nos las mandarían por correo ordinario (que por supuesto no han hecho). Es lamentable el trato.

Alguien de Movistar me puede dar alguna solución?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @PokAlice

Puedes solicitar duplicado de facturas a través de la siguiente dirección:

te_atencion_web_movistar@telefonica.com

Tienes que enviar copia escaneada de NIF del titular por ambas caras y relación de facturas.

Para poder comprobar la factura que nos indicas y realizar reclamación si fuera necesario facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @PokAlice

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Buenos días @PokAlice,

He abierto una reclamación con la información que nos has facilitado, te paso por privado el número de la gestión. La resolución te llegará por correo postal al domicilio.

Deseas realizar alguna otra consulta?

Salu2

Maribel

[PokAlice]

Gracias por la gestión.  Me podría pasar la referencia por privado, no la he recibido todavía.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @PokAlice,

Estamos pendientes de tu caso.

La reclamación está en análisis.

Cuando tengamos información al respecto, te indicamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @PokAlice

Hemos comprobado la resolución de la reclamación y nos informan que el importe reclamado será regularizado en próximas facturas.

Saludos!!! Marco.A-Movistar