Cobro indebido Identificación de llamadas

[banyosoto]

Buenas tardes.

El pasado 31 de enero, por algún motivo que desconozco, la identificación de llamadas pasó de ser no facturable, como llevaba siendo desde el 18 de diciembre de 2018, a facturable.

Al cierre de la factura del mes anterior, hice la reclamación que se resolvió a mi favor, recibiendo un cheque con la cantidad cobrada indebidamente, pero no se cambió el concepto de facturable a no facturable, por lo que en la factura de este mes se me ha vuelto a cobrar la identificación de llamadas.

Os recuerdo que adquirí en sus inicios el servicio Pack Movistar Home que incluye el servicio de identificación de llamadas.

Por lo tanto solicito que me sea reintegrado el importe cobrado y rectificado el concepto a no facturable, para evitar futuros cobros indebidos.

Quedo a la espera de vuestras indicaciones.

Gracias por vuestra atención.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @banyosoto

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI).

Un saludo

Gema

[banyosoto]

Buenos días Gemma @Comercial.Global_movistar 

Datos enviados.

Gracias por tu tiempo e implicación.

Recibe un cordial saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @banyosoto,

Hemos consultado tus datos y comprobamos que tienes una reclamación abierta por este mismo motivo.

No obstante, te informamos de que el servicio de identificación de llamada tiene un coste de 2€/mes IVA incluido con alta GRATIS (en promoción, cuota de alta habitual 7,27€).

Si lo tenías y ahora en la pantalla ves 000000000, puede ser por un cambio de condiciones del servicio que se está comunicando en factura.

Para más información pincha aquí.

Un saludo

Patricia

[banyosoto]

Hola Patricia @Comercial_movistar 

Desconozco que la reclamación esté aún abierta.

Recibí un talón con la cantidad del cobro indebido del mes pasado y veo que se ha emitido una factura rectificativa por ese importe.

Desde la compra del pack Movistar Home (diciembre de 2018) la identificación de llamadas la he tenido como concepto no facturable hasta el pasado 31 de enero de 2020, en el que algo o alguien cambió el concepto a facturable.

Quedo a la espera de noticias.

Gracias por tu tiempo.

Recibe un cordial saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @banyosoto

Tenemos tu caso en seguimiento y en el momento que recibamos confirmación por parte del área encargada te trasladaremos la información. 

Un saludo

Raquel

[banyosoto]

Hola Raquel @Comercial_movistar 

Gracias por la información.

Recibe un cordial saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @banyosoto

Muchas gracias a ti por haber realizado tu consulta, a través de la Comunidad, no dudes en volver a contactar con nosotros en un futuro, si te fuera necesario, aquí estamos para ayudarte.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @banyosoto

Continuamos pendientes de respuesta a la reclamación que está en trámite.  En cuanto tengamos información, nos pondremos de nuevo en contacto contigo para informarte.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @banyosoto

Hemos comprobado que la reclamación de la que estábamos pendientes se ha resuelto a tu favor, recibirás el reintegro de 2,60 euros, más IVA, en concepto de servicio de Identificación de Llamadas.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Un saludo

Natalia

[banyosoto]

Hola Natalia @Comercial_movistar 

Gracias por la información.

Si, ya he recibido la transferencia y he visto la factura rectificativa.

Ahora solo queda esperar que en el ciclo de facturación que se acaba de cerrar, ya no se cobre el servicio de identificación de llamadas.

Recibe un cordial saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @banyosoto,

Te agradecemos que nos hayas confirmado que has recibido el abono correspondiente tras la resolución de tu reclamación y esperamos que se haya solucionado tu incidencia.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo

Patricia

[banyosoto]

Hola Patricia @Comercial_movistar 

Como ya me temía, en la factura de este mes de mayo, se vuelve a cobrar la identificación de llamadas.

Seguimos estando en el mismo punto que cuando inicié la primera reclamación.

Ya me diréis.

Gracias por vuestro tiempo.

Recibid un cordial saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Banyosoto

Vamos a revisar tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @banyosoto, 

Hemos gestionado una reclamación de factura sobre el servicio de Identificación de Llamadas. 

Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción. Te informarán por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción. 

Te facilitamos por privado la numeración.

Lamentamos las molestias que este asunto te ha ocasionado. 

Saludos

Laura 

[banyosoto]

Gracias Pilar @Comercial.Global_movistar  y Laura @Comercial_movistar 

Quedo a la espera de resolución.

Gracias por vuestro tiempo y gestiones.

Recibid un cordial saludo.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @banyosoto,

Te comunicamos que se ha resuelto la reclamación a tu favor y se reintegrará el importe facturado por el Servicio de Identificación de Llamadas.

Un saludo

Mercedes

[banyosoto]

Gracias por la info Mercedes @Comercial_movistar 

Salu2