Llevo hoy desde las 8:00h de la mañana intentando que alguien pueda decirme porqué no puedo ver los totales de mi consumo de las 2 lineas que tengo contratadas con Fusion #0 dentro de la web de "Mi Movistar" diciendo que hoy tienen una incidencia tecnica (el problema me pasa desde hace mas de una semana), no puedo abrir incidencia desde la web porque siempre falla (esto pasa desde hace meses que contraté el producto), ni desde la APP porque dicen que necesitan actualizar mis datos antes de abrir una incidencia llamando al 1004. He llamado al 1004 y despues de tenerme una hora de reloj en espera la señorita que me ha atendido no ha sabido solucionarme nada, ni siquiera ha sido capaz de pasarme con el 1002 que en teoria es el servicio tecnico (directamente me han colgado). He llamado entonces al 1002 y despues de otra media hora al telefono se ha puesto un chico que pertenecia de nuevo al 1004 de atencion al cliente... tampoco ha sabido hacer nada, me ha intentado pasar de nuevo con el 1002 y de nuevo me han colgado. He vuelto a llamar el 1002 y esta vez parece que se ha puesto una chica del servicio tecnico que tampoco ha sabido decirme nada más que tenian una incidencia tecnica y cuando menos me lo espero me pasa con un tecnico de Movistar Empresas el cúal el pobre no me ha podido solucionar nada aunque le ha puesto empeño. Me ha dicho que intentara chatear con el servicio tecnico. Lo he intentado 2 veces, me han hecho hasta cambiar la contraseña de "Mi movistar" pero no dan mas respuesta que tiene una incidencia y que cuando pruebe mas tarde me saldrán los totales de los consumos. Repito que esto me sucede desde hace mas de una semana y finalizan el chat. Lo más curioso de todo es que en mi trabajo, tengo un compañero que tiene EXACTAMENTE contratado EL MISMO producto que yo (Fusion #0) desde hace mucho mas tiempo y cuando él entra en la página web de "Mi movistar" le sale otra página totalmente distinta a la que me sale a mi y ve los consumos sin ningún problema... Después de 4 horas y media quiero publicar este hilo porque me parece que lo de Movistar es de vergüenza...
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @superdava
En primer lugar queremos darte la bienvenida a esta Comunidad y agradecerte tu participación.
Pásanos tus datos personales por privado en este enlace para que podamos realizar la consulta.
Saludos. Toñi
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Datos personales enviados. De momento el problema persiste.
Hola @superdava
Hemos recibido correctamente tus datos, nos ponemos a ello.
Saludos. Toñi
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Solución ofrecida: que me espere hasta el 15 de junio porque están actualizando cosas en la web. Veremos... De momento tengo poca fe.
Hola @superdava,
En primer lugar, necesitamos que nos confirmes que accedes a la App Mi Movistar Next que es la versión renovada de la App Mi Movistar con nuevas funcionalidades. En ella podrás consultar los consumos que necesitas.
Una vez instalada la app en el terminal móvil, para acceder/identifícate en la App a través de 2 modalidades de acceso, con “Contraseña” y “Tu móvil”
Una vez realizado, por favor confírmanos si finalmente puedes acceder y en caso contrario realizaremos las gestiones oportunas.
Un saludo
Mercedes
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Entro en la app Mi Movistar Next mediante huella dactilar y lo sigo viendo los totales a 0. De todos modos donde más me interesa verlos es en la Web y ahí también lo sigo viendo a 0. Mi pregunta de siempre es ¿porqué mi compañero de trabajo que tiene contratado el mismo producto que yo (aunque mucho antes que yo) ve otra página totalmente diferente de "mi movistar" y puede consultar los totales sin ningún problema y además él si que puede ver tambien los totales en su app?¿Es que hay 2 tipos de usuarios, 2 bases de datos diferentes?
Hola @superdava
Entendemos que no tienes acceso al consumo cuando accedes al área privada de Mi Movistar.
Necesitamos que nos envíes, por favor, por mensaje privado un pantallazo del error que nos indicas.
Estaremos pendientes de tu respuesta.
Saludos
Marcela
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He adjuntado 2 pantallazos. No me aparece ningún error, simplemente que me salen los consumos totales a 0. Me parece increíble que aún estemos en este estado en la solución del problema.
Hola @superdava
Hemos abierto una gestión para poder solucionar el asunto que nos indicas. El número de la gestión te la enviamos por mensaje privado.
Estaremos pendientes de la resolución y en cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.
Un saludo
Marcela
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A 14 de Junio y seguimos igual. De verdad que no entiendo nada. ¿Que han estado mirando desde que abrieron la incidencia?
Hola @superdava
Nos comunican que la gestión realizada ya está resuelta.
¿Puedes comprobar, por favor, que se actualizan los datos del consumo en Mi Movistar?
Estaremos pendientes de tu respuesta.
Un saludo
Marcela
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No se que es lo que habrán solucionado pero yo sigo viéndolo exactamente igual, los totales a 0. Tanto en la web como en la app. Tampoco tenía mucha fe de que estuviera resuelto el día 15 como me dijeron hace varios días. En fin... Eso sí los 2 euros por la cara de subida de fusión 0 el próximo mes no nos los quita nadie. Vergonzoso.
Hola @superdava
Hemos comprobado que ha habido una incidencia general para ver los consumos y vamos a trasladar tu caso para poder informarte en cuanto quede resuelta
Un saludo
Gema
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¿Y eso lo ven 11 días después de consultarles la incidencia por primera vez? ¿no lo habian resuelto ya?
😂😂🤣.... lo siento pero no me lo creo... la escusa de siempre "incidencia general"... es lo mismo que me dijeron ya el primer día después de 4 horas y media al teléfono...
Hola @superdava
Lamentamos lo ocurrido, seguimos a la espera de respuesta, para que nos confirmen que está resuelta la incidencia. Te mantendremos informado.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Mónica
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Han pasado 3 días desde su última respuesta en este foro. No he tenido ninguna noticia más por parte de ustedes y yo sigo teniendo exactamente el mismo problema, sigo sin poder ver los totales de consumo desde la pagina web de "mi movistar"
¿En serio es tan complicado arreglar esta chorrada? ¡¡¡ No quiero pensar si algún día me quedo sin linea de telefono o sin internet !!!! 😱 😱 😱 😱 😱 😱 😱
Hola @superdava
Hemos comprobado que está todo correcto, por este motivo, hemos realizado la gestión CI1906VLTH9U16 para solucionar la incidencia, seguimos pendiente del tema.
Saludos. Toñi
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Hola @superdava
Seguimos pendientes de tu caso, en cuanto tengamos respuesta te informamos.
Lamentamos la demora.
Saludos
Pilar
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Hola @superdava
Estamos trabajando para que el problema que nos has notificado se solvente lo antes posible.
Te mantendremos informad@ en cuanto tengamos novedades.
Disculpa la demora en las gestiones.
Un saludo
Eugenia
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Estamos ya cerca del mes desde que abrí la incidencia y no hay manera de que solucionen esta tontería. Por lo menos indicarles que de las 2 lineas de movil que tengo contratadas con Fusión 0 una parece que ya muestra los totales desde hace unos días pero la otra, que es la que realmente uso (la de 200 minutos y 2 Gb) sigue apareciendo con los totales de consumo a 0.
Seguiremos esperando... ¡¡¡ VAMOS MOVISTAR !!!
Hola @superdava
Lamentamos la situación, desde la Comunidad hacemos todo lo posible para que quede solucionada.
Te pedimos disculpa por la demora en la resolución de tu incidencia, seguimos trabajando para solucionarla.
Un saludo
Marisa
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Hola @superdava
Seguimos pendientes de tu caso y esperamos que quede solventado en la mayor brevedad. Te mantendremos informad@
Saludos
Tere
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Realmente me gustaría saber que están haciendo para solucionar el caso porque todo sigue exactamente igual después de un mes y sólo de vez en cuando recibo los mensajes de ustedes diciendo: "estamos revisando tu caso, etc, etc..." me gustaría que alguien se pusiera en contacto conmigo y me explicara que procesos se están siguiendo para llegar a la solución del caso, ¿o acaso pretenden que se arregle sólo dejando pasar el tiempo?, porque es lo que parece...
Hola @superdava
La Comunidad se hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las gestiones como tal a otros niveles, las cuales una vez resuelta nos informan de ello. La información puede que no llegue con la celeridad que necesita el cliente el cual se percata, como ha sido tu caso en una de las linea, de la solución de la misma. Las actualizaciones pueden causar en algunos casos concretos el no poder ver toda la información de los GB gastados durante un corto plazo de tiempo. De nuevo sentimos la demora.
Un saludo
María
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