Editado 26-06-2018 21:02
Editado 26-06-2018 21:02
Hola.
Cuando uno es cliente desde hace casi 22 años y lleva un montón de meses pagando más de 150 euros (más de 170 en el último año), es fácil tener la sensación de que en la estrategia comercial de Movistar importa solo la captación de nuevos clientes. Tengo, además, la mala costumbre de entrar de vez en cuando en la web de Movistar para ver si hay ofertas «exclusivas» para clientes y el resultado suele ser muy decepcionante. Lo de hoy ya es para nota: como se ve en la captura adjunta, debajo de «¡Contrata online estas ofertas exclusivas!» no hay nada. Nada. Y si llamas al 1004 y empiezas con «mire, llevo un siglo pagando una pasta, es el recibo más alto que entra en mi cuenta después de la hipoteca», tampoco hay nada. No tengo nada que objetar al servicio que recibo —es muy bueno—, da gusto contactar con la gente del Twitter de @Movistar_es —me han resuelto muchas cosas que en el 1004 ni entendían cuando las explicaba— y no está entre mis planes cambiar de operador, pero no puedo evitar tener la sensación de que, una vez dentro, ya da todo igual. Las ofertas, para los nuevos. Perdón por el desahogo.
La politica de ofertar promociones a los nuevos clientes, para aumentar la base, y no a los antiguos, a los que ya se cree fidelizados, tiene un doble peligro.
Por un lado que esos nuevos clientes solo lo sean puntualmente, mientras dura la promocion; y por otro que los clientes mas antiguos se planteen si efectivamente sigue siendo interesante el producto.
Un saludo.
Hola @quid67,
Como te indica @arcogo ( gracias por tu aportación ) en estos últimos periodos se han ofrecido paquetes para movistar + de manera gratuita durante periodo de 2 o 4 meses.
En cuanto a las promociones actuales que se ofrecen en la web lo siento pero si que son para altas nuevas o portabilidades. Siempre existen modalidades de fusión de mayor o menor importe que pueden hacer que el coste sea inferior, pero también las condiciones no son las mismas.
Saludos
Ana
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