Buenas, tenemos fusión y hemos visto que en el area personal las facturas han cambiado, y ahora se descargar en 4 PDFs distintos (entre "anexo", "resumen", "detalle" y "factura", la cual esta última en realidad sólo contiene la portada).
Me gustaría saber cómo podría hacer para descargar la factura en PDF, ya que esa opción era mucho más cómoda que ir con 4 PDFs dispersos para la misma cosa.
Gracias, saludos
Buenos días Vaso,
Escribo en tu hilo para adherirme a tu queja... de hecho presenté en octubre una reclamación escrita en el servicio de atención al cliente y su respuesta fue la misma que ahora te dan a ti, [...] "hemos realizado los cambios para mejorar la atención a nuestros clientes", y de nada sirvió reiterarles la realidad, como muy bien explicas en tu primer mensaje, y que este cambio fue y es una "empeora".
Sirva este mensaje para mostrarte mi apoyo, e incluso, para añadir: si se fijan hay más cambios de "empeora": [...] En la primera hoja de la factura, en el lado izquierdo, donde viene "De un vistazo" los datos y desglose de las cuotas y gastos, el texto se lee razonablemente bien, en cambio, la parte de la derecha donde viene "qué incluye el servicio contratado" apenas se pueden leer los textos de los servicios contratados de "internet", "móvil" y "fijo". ¿Qué me dijo el servicio de atención al cliente"... a eso, no sabe/no responde.
Un cordial saludo
Hola vaso
Recogemos tu sugerencia y la trasladamos al departamento correspondiente para que la tengan en cuenta en sucesivas modificaciones.
Saludos. Toñi
Hacedme el favor de enviar estas dos observaciones al departamento que diseña las facturas:
1- Que añadan el trafico aun estando en tarifa plana, por lo menos en PDF.
2- Que también se ofrezca descargar la factura en un único PDF todo.
Hola, ni en "mi caso" ni en el de nadie por lo que se puede leer de otras opiniones aqui expuestas.
Dejé dos solicitudes de mejoras en justo mi anterior mensaje de las 11:09. ¿Podrias transmitirla al departamento que diseña las facturas?
Hola vash
Sentimos tu malestar con el cambio en las descargas de factura.
El objetivo de estos cambios siempre es la mejorar del servicio, por eso sentimos que en tu caso no ha sido de tu agrado.
Un saludo
Tere
¿Quereis hacer mejoras? En lugar de fastidiar lo que funciona, podríais añadir en las facturas descargables en PDF (que no gasta papel, por lo tanto no supone abslotumente ningún coste) los detalles de todo el tráfico de móviles aunque se tenga tarifa plana (como las llamadas hechas desde los móviles, SMS, uso de datos...):
1- Con el fijo lo hacéis, y
2- Muchas compañías ofrecen esta información en sus facturas, por lo que se demuestra que es factible.
Actualmente sólo se muestra el consumo realizado facturable aparte, pero lo correcto es que en la factura apareciesen tambien estos conceptos para conocer el consumo que hemos hecho. No basta con que salga en el area personal (eso sólo permite consultar uno ó dos meses), una factura es mucho más cómodo y portable (y además, que es así como se hacen bien las cosas)
Me parece lamentable que las "mejoras" consistan en hacer estas cosas sin sentido que no aportan nada, al contrario. Mira si se podían mejorar cosas.
Hacedme el favor de enviar estas dos observaciones al departamento que diseña las facturas:
1- Que añadan el trafico aun estando en tarifa plana, por lo menos en PDF.
2- Que también se ofrezca descargar la factura en un único PDF todo.
Acabo de darme cuenta de que movistar se ha convertido en un carrefour: cuando vas a pagar te dan 200 tíquets que no sirven pa ná XD
Al menos los del carrefour son vales de descuento, pero no me ponen el pan en un tíquet y la leche en otro... ¡Eso es lo que estáis haciendo!
Hola a todos
Nos informan desde el área correspondiente que no se trata de ninguna incidencia tras actualizar la interfaz y que actualmente esa es la manera de descargarse la factura.
Un saludo
Tere
Hola a todos
En primer lugar sentimos vuestra disconformidad con el cambio de la interfaz del área privada.
Hemos trasladado la consulta al área correspondiente. Volveremos a contactar por este hilo para informaros.
Un saludo
Tere
