Duda sobre Fusión

[lvoscar]

Buenas tardes

Actualmente tengo dos líneas en mi fusión, pero acabo de solicitar la portabilidad de una de ellas a o2.

Al no tener dos lineas activas, ¿se me cancelará el fusión que tengo?

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @lvoscar,

Para poder consultar qué es lo que tienes contratado exactamente y poder informarte de forma correcta, vamos a revisar tu contrato. Para ello, puedes enviarnos tus datos por mensaje privado (nombre, apellidos, DNI y números de líneas del contrato) y te informamos.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @lvoscar 

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Un saludo

Tere

[lvoscar]

Enviado

Un Saludo 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @lvoscar 

Hemos recibido los datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @lvoscar 

En sistema nos conta un pedido de portabilidad móvil que aún no ha finalizado. No es posible abrir dos pedidos a la vez; por ello hasta que no finalice el de portabilidad, el cambio a miMovistar no se puede solicitar.

Una vez finalice la portabilidad, podemos realizar la solicitud del cambio a miMovistar.

Si tienes alguna duda sobre la portabilidad, debes contactar con la compañía que la ha solicitado.

Un saludo

Gema

[lvoscar]

La portabilidad es a O2 y está completada desde el viernes a primera hora. 

No entiendo porque dicen que no está, el móvil lleva funcionando con O2 más de tres días 

[Comercial_movistar]

Hola @lvoscar 

En sistemas consta aún el pedido sin finalizar tal y como te indicamos. Hemos abierto una gestión solicitando el cierre de dicho pedido para poder gestionar el cambio de desees a miMovistar.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @lvoscar

Hemos comprobado que, actualmente no tienes un producto Fusión, ya que tienes los servicios por separado. En este momento, no es posible contratar Fusión, al no estar comercializable. Puedes elegir unificar todos los productos en miMovistar.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @lvoscar

Comprobamos que con fecha 15/4  se ha generado un pedido de cambio a miMovistar y ya tienes aplicado el nuevo producto desde ese mismo día.

¿Puedes confirmarnos si ya está todo correcto?

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @lvoscar 

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica

[lvoscar]

Todo OK ya 

[Comercial_movistar]

Hola @lvoscar 

Gracias por confirmar que está todo correcto y por haber contado con la Comunidad 😉

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

Un saludo

Cristina