Hola, Mont_Vert
Gracias por la confirmación.
Vamos a pasar nota a los expertos para que continúen revisando la inconsistencia que presentas en el periodo de facturación.
Saludos
Yulieth
De acuerdo,
Muchas gracias.
Hola Mont_Vert
Tal y como te hemos solicitado anteriormente para reiterar la incidencia que te afecta necesitamos nos adjuntes la foto o captura de pantalla con la incidencia.
Saludos Pilar.
Hola,
He ido esta mañana a tienda Movistar y me confirman que el período de facturación sigue siendo erróneo, me han dicho que ells no pueden arreglarlo, pero sí confirmar que es erróneo. Me han comentado que vosotros lo solucionaréis.
Muchas gracias,
Hola, Mont_Vert
Recuerda contactarnos nuevamente, una vez puedas obtener el capture de pantalla o foto donde se refleje que el periodo de facturación incorrecto.
Lamentablemente, sin dicha información no es posible continuar con las gestiones.
Saludos.
Viviana.
Muchas gracias, ya les pregunté a tienda en más de una ocasión si me podían ayudar con la imagen, pero lamentablemente me dijeron que no.
Hola, Mont_Vert
Como te hemos indicado anteriormente, tras las gestiones realizadas se ha corregido la información en la web. Sin embargo, al indicarnos que la incidencia persiste, será la necesaria adjuntar la imagen del ciclo que te aparece para poder validarlo.
En modo de recomendación puedes solicitar apoyo con el capture, en una de nuestras tiendas Movistar.
Saludos.
Viviana.
Muchas gracias.
Lo siento, no puedo adjuntar imágenes, sería muy largo de explicar, me es imposible.
Me han confirmado desde tienda que el problema persiste.
Cuando esté solucionado, por favor, avísenme.
Muchas gracias
Hola, Mont_Vert
Comprendemos la situación en la que te encuentras.
Nuestro objetivo es ayudarte, sin embargo, es necesario adjuntar foto del fallo para poder reabrir la gestión, ya que el sistema registra la corrección realizada.
Por favor, indícanos el motivo por el cual no puedes facilitarnos la imagen.
Seguiremos pendientes.
Saludos.
Viviana.
Gracias por vuestra ayuda.
Como os comenté en varios mensajes lamentablemente no puedo enviar fotos ni imágenes. Pero ya os indiqué que me han confirmado hoy de nuevo desde una tienda Movistar que el error persiste.
Un saludo y gracias
Hola, Mont_Vert
Comprendemos la decisión de devolver tu factura.
Desde aquí hemos hecho todo lo posible por ayudarte, sin embargo, el área encargada nos confirma que la información del consumo ya se encuentra corregida.
No obstante, facilítanos un capture de pantalla o foto donde se refleje que el periodo de facturación para reabrir la gestión al persistir la incidencia, de lo contrario, no se podrá validar.
Saludos.
Viviana.
Hola, no puedo consultar mis consumos desde hace tiempo y tengo derecho a que se solucione. Devolveré la próxima factura hasta que se resuelva el problema.
Un saludo,
Hola, Mont_Vert
Según las validaciones realizadas, nos informan que ya se encuentra corregido el fallo. Por favor, comprueba si se encuentra solucionado o si el error persiste.
Saludos
Yulieth
