Hola, Mont_Vert
Comprendemos la decisión de devolver tu factura.
Desde aquí hemos hecho todo lo posible por ayudarte, sin embargo, el área encargada nos confirma que la información del consumo ya se encuentra corregida.
No obstante, facilítanos un capture de pantalla o foto donde se refleje que el periodo de facturación para reabrir la gestión al persistir la incidencia, de lo contrario, no se podrá validar.
Saludos.
Viviana.
Gracias por vuestra ayuda.
Como os comenté en varios mensajes lamentablemente no puedo enviar fotos ni imágenes. Pero ya os indiqué que me han confirmado hoy de nuevo desde una tienda Movistar que el error persiste.
Un saludo y gracias
Muchas gracias, ya les pregunté a tienda en más de una ocasión si me podían ayudar con la imagen, pero lamentablemente me dijeron que no.
Hola, Mont_Vert
Como te hemos indicado anteriormente, tras las gestiones realizadas se ha corregido la información en la web. Sin embargo, al indicarnos que la incidencia persiste, será la necesaria adjuntar la imagen del ciclo que te aparece para poder validarlo.
En modo de recomendación puedes solicitar apoyo con el capture, en una de nuestras tiendas Movistar.
Saludos.
Viviana.
Muchas gracias.
Lo siento, no puedo adjuntar imágenes, sería muy largo de explicar, me es imposible.
Me han confirmado desde tienda que el problema persiste.
Cuando esté solucionado, por favor, avísenme.
Muchas gracias
Hola, Mont_Vert
Comprendemos la situación en la que te encuentras.
Nuestro objetivo es ayudarte, sin embargo, es necesario adjuntar foto del fallo para poder reabrir la gestión, ya que el sistema registra la corrección realizada.
Por favor, indícanos el motivo por el cual no puedes facilitarnos la imagen.
Seguiremos pendientes.
Saludos.
Viviana.
