El teléfono proporcionado no está activo en Movistar.

[anita60-]

Buenas, cuando intento acceder a el área privada de movistar con el número de móvil me pone el siguiente mensaje :"El teléfono proporcionado no está activo en Movistar" 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @anita60

Te informamos que con Mi Movistar tienes dos opciones de poder registrarte en la APP Mi Movistar a través de Contraseña o por Móvil.

- Con Contraseña: NIF-CIF, NIE o Pasaporte del titular. 
-Con Móvil: introduciendo los 9 dígitos del número de la línea y la debes de tener a mano para validar el acceso.

Te adjuntamos el siguiente enlace para que puedas informarte sobre el proceso de registro en Mi Movistar.

¿El número de móvil que estás insertando es de Movistar?.

Saludos

Tere

[anita60-]

Buenas, el problema es que con la primera opción que me comentas es que tengo registrado una fusión con el mismo número de Dni que el móvil con el que quiero acceder al el área privada de movistar (dicho móvil esta fuera de la fusión) y la sagunda opción me pone el siguiente mensaje "El teléfono proporcionado no está activo en movistar" 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @anita60

Para registrarte debes indicar un número de móvil que esté incluido en la Fusión de Movistar para poderte enviar la contraseña por sms a esa línea móvil. 

Si prefieres podemos registrar una cuenta de correo electrónico donde podemos enviarte la contraseña, para ello necesitamos que nos envíes por privado los datos del titular del contrato (Nombre y apellidos, DNI, teléfono fijo de la fusión y el correo electrónico).  Una vez lo hayamos recibido los compañeros se pondrán en contacto telefónico contigo para verificar datos y activar cuenta. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @anita60-

Por motivos de seguridad, para poder registrar el email facilitado, necesitamos que nos confirmes por privado los 4 últimos dígitos de la cuenta donde está domiciliado el pago de Movistar.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @anita60-

Muchas gracias por confirmarnos la información 😉

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @anita60-

Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Hemos realizado la petición interna para que se asocie tu email y puedas obtener la contraseña para tu acceso al Área Privada.

Quedamos pendientes de que se gestione y te informamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @anita60-

La gestión ha finalizado y consta en sistemas que el área encargada ha contactado contigo, ¿has podido obtener la contraseña y acceder correctamente?

Un saludo

Gema

[anita60-]

Si, pero queda pendiente el cambio de titular por el cual no me dejaba acceder con el teléfono que estaba fuera de la fusión 

[Comercial_movistar]

Hola @anita60

Nos nos consta ningún cambio de titular pendiente en este contrato. ¿Puedes facilitarnos más información para que podamos ayudarte?

Un saludo

Marisa 

[anita60-]

Al intentar acceder al área privada de movistar con el Dni del actual titular, pone " el teléfono indicado no pertenece al usuario" y el comencial me indicó que se procedería al cambio de titular para que pudiera acceder. 

[Comercial_movistar]

Hola @anita60-

¿Puedes indicarnos por por privado la línea sobre la que solicito el cambio de titular y los datos del nuevo titular?

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @anita60

Hemos abierto una gestión administrativa para poder tramitar el cambio de titular en la línea móvil que nos indicas. Estaremos muy pendiente de la gestión y te confirmaremos cuando lo tengamos tramitado. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @anita60-

La línea objeto del Cambio de Titular no está activa y por este motivo abrimos la gestión interna.

Necesitamos que nos aportes, del titular actual de la línea (no del nuevo), por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick):

- ICC (nº tarjeta SIM).

- Tarifa Móvil a asociar.

- Cuenta bancaria de domiciliación.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @anita60-

Hemos recibido los datos y los hemos aportado a la gestión en curso; en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @anita60-

Seguimos pendiente de la gestión abierta. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @anita60-

Seguimos pendientes de las gestiones sobre la línea móvil para poder hacer el cambio de titular que nos solicitas. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @anita60

Nos puedes indicar si la línea móvil ...150 funciona correctamente.

Un saludo

María

[anita60-]

Si, funciona correctamente 

[Comercial_movistar]

Hola @anita60-

Sentimos indicarte que no localizamos la línea en el sistema, procedemos a consultarlo de nuevo con los compañeros y en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @anita60-

Sentimos la demora. Nos mantenemos a la espera de la respuesta de el área encargada, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @anita60-,

Seguimos pendientes de la gestión y su progreso, en cuanto esté finalizada te lo comunicaremos. Agradecemos tu espera.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @anita60-

Estamos realizando el seguimiento de la gestión trasladada y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @anita60-

Seguimos pendientes de repuesta a la gestión trasladada; te mantendremos informad@.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @anita60-

Seguimos pendientes de la gestión y su progreso, en cuanto esté finalizada te lo comunicaremos. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Un saludo

Marisa