En el 1004 hacen lo que quieren y me cortan la llamada 2 veces

[joseanj]

Hola, lo voy a intentar por aquí porque ya estoy cansado de perder tiempo al teléfono.

He llamado para pasar a #0, y después de casi media hora esperando me pasan a Series y me cuelgan. Como no me vuelven a llamar lo hago yo y pido que lo revisen, otros 10 minutos esperando y me vuelven a colgar.

Así que ahora tengo un contrato que no quería y en el 1004 pasan de mí, ¿lo podeís solucionar?

Gracias

[joseanj]

He enviado un privado a @Comercial.Global-movistar , ahora mismo no se ni el contrato que tengo ni lo que voy a pagar, así que os agradecería una respuesta cuanto antes.

[joseanj]

Ahora me han llamado del 1002 pero tampoco han sabido decirme el contrato que tengo, que me llamará un técnico... ¿Me puede llamar alguien que me de una solución?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @joseanj,

Ya tenemos los datos, le echamos un vistazo y te informamos.

Salu2

Maribel

[joseanj]

Me han llamado para venir a instalar el deco, ¿les dejo que lo hagan o les digo que no vengan? 

[joseanj]

Me han vuelto a llamar los técnicos y me han pasado con otro departamento y dicen que me pondrán #0, pero el viernes me dijeron lo mismo y hoy no sabían nada de eso.

A mí me sigue apareciendo que el cambio es a series. @Comercial.Global-movistar, ¿me puedes sacar de dudas?

[joseanj]

Ahora me llaman para ofrecerme que ponga Fusion Series, le digo que ya me lo han puesto sin pedirlo y que me lo cambien a #0, la respuesta es que no saben nada de eso y no me lo pueden cambiar ni saben lo que tengo. Es increible lo mal que funciona Movistar, nadie sabe nada, te cuelgan, te dicen cosas que luego no se cumplen... 

[joseanj]

¿Cuánto soléis tardar en contestar? Es que el técnico va a venir y no se si anular la cita para evitar problemas.

[joseanj]

Lo he vuelto a intentar en el 1004, me dicen que me van a poner series y que no saben nada de las llamadas donde me dijeron que me iban a poner #0. Yo ya no se que más hacer, además ahora me han dicho que en el 1004 no lo pueden ya cambiar, y por aquí no se si me responderán en algún momento...

[MaribelDO-Movistar]

Hola @joseanj,

He visto que han contactado contigo desde instalaciones y has aceptado la instalación de series para posteriormente hacer el cambio. Me lo puedes confirmar?

Salu2

Maribel

[joseanj]

Hola @MaribelDO-Movistar, me dijeron que el cambio lo harían antes y me iban a poner directamente #0. Viendo lo que me esta costando esto como deje que me pongan series a saber lo que me cuesta pasar luego a @#0, además que no se porque tengo que pasar por series cuando no es un paquete que quiera.

Saludos.

[joseanj]

Voy a hacer un resumen de todo porque esto se está alargando mucho, a ver si en el próximo mensaje me lo podéis resolver:

- Llamé al 1004 para cambiar a #0 pero me cambiaron a series, lo he intentado arreglar en el 1004 y en el 1002 pero ha sido imposible.

- Quiero que me anulen el cambio a series y me pasen a #0, se que mucha gente ha pasado de contigo a #0.

- Si no me queréis hacer el cambio a #0 anulad el cambio a series y dejadme la tarifa contigo que tenía.

[joseanj]

@Comercial.Global-movistar ¿Me toca esperar otros 5 días?

[joseanj]

En el 1004 me siguen diciendo cosas que no cumplen y por aquí sigo sin respuesta. Os lo voy a poner más facil: Quiero que se anule el cambio a Fusión series que no he pedido, es increible que te contraten algo por su cuenta y luego sea tan dificil anularlo.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @joseanj

Siento el retraso en la respuesta, te envío un privado.

Saludos, Toñi.

[joseanj]

Como puse en el ultimo mensaje lo que quiero es que se anule el cambio a series y seguir con la tarifa contigo que tenía.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @joseanj

El cambio al contrato que tenías de Fusión Contigo ya no es posible, ya que no está vigente, por lo que la única opción es que te cambien a Fusión #0.

Saludos, Toñi.

[joseanj]

@ToñiMB-Movistar Ya rellené el formulario y tengo el deco instalado, pero como me temía tengo series, ¿cómo hago el cambio a #0?

[joseanj]

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MaribelDO-Movistar escribió:

Hola @joseanj,

He visto que han contactado contigo desde instalaciones y has aceptado la instalación de series para posteriormente hacer el cambio. Me lo puedes confirmar?

Salu2

Maribel

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@MaribelDO-Movistar @Comercial.Global-movistar ¿Esto cuando lo harán?

[ToñiMB-Movistar]

Hola @joseanj

He comprobado tu contrato y ya dispones desde el 02/08/2017 de Fusión #0, sin el paquete Series.

Si tienes alguna duda más en la que podamos ayudarte nos indicas.

Saludos, Toñi.

[joseanj]

Hola @ToñiMB-Movistar,

Todavía sigo con problemas ¿por qué la segunda línea en vez de pasármela a #0 me la habéis puesto como Fusión+? ¿la podéis cambiar a #0 y activar los datos compartidos?

Saludos.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @joseanj

He comprobado la segunda línea móvil de Fusión y la tienes activa con el contrato de Fusión incluida de Fusión#0 desde el 02/08/2017.

Pero he intentado activarte el servicio de Datos Compartidos y no es posible, por lo que he abierto una reclamación, por privado te facilito más detalles.

Saludos, Toñi.

[joseanj]

Hola @ToñiMB-Movistar,

No he recibido ningún privado.

Saludos.

[joseanj]

¿Es normal que en la web me aparezca la segunda línea como "Línea Incluida Fusión+"?

[joseanj]

Casi un mes para un simple cambio de contrato... tengo un par de dudas @ToñiMB-Movistar

1- ¿Es normal que en la web me aparezca la segunda línea como "Línea Incluida Fusión+"?

2- ¿Qué va a pasar con la factura de este mes? Después de todo lo que está pasando miedo me da lo que me podáis facturar.