Error acceso a App de Movistar
Os escribo por aqui porque ya estoy saturado del llamar al 1004 y al 1002 y constantemente se pasan el asunto entre ellos y a mí no se me da solución. El caso es el que a continuación os inserto: ...
Foro
Hola ReFu,
Podemos solicitar el envío del descodificador UHD cableado autoinstalable que actualmente no tiene coste, y en caso de que necesitaras instalación tiene un coste de 50€.
Cualquier otra consulta, nos comentas.
Un saludo. Marta.
Hola Marta:
Te comento, el que tengo es el HUMAX UHD. ¿Ese no es compatible con las apps? No me lo creo. He probado con un ARRIS como digo también de un familiar, que tiene uno y no lo usa ya que está en O2, también es UHD y pasa lo mismo, sale lo de LA AUTH 101.
Es que no me creo que ninguno de estos dos receptores sean compatibles cuando creo que se están poniendo estos 2 modelos. Y veo que la gente al final, se les ha solucionado con una actualización en el sistema de sus datos. Me vais a enviar otro receptor y va a pasar lo mismo.
Ya me decís! Gracias y saludos!
Hola ReFu
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, así que entendemos que no tienes ninguna consulta más, por lo que procedemos a cerrar este hilo. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!
Un saludo,
Jorge.Hola ReFu
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, comprobamos que la incidencia con las LIVINGS APPS continúa en estudio por parte de los técnicos, hemos solicitado una reiteración sobre el mismo, para que seas informado sobre el proceso.
Un Saludo, Lizeth.
Como veo que todo sigue igual... y de momento no se va a solucionar.
Sería posible acogerme al fusión BASE de 42,90€ con todo el fútbol y ficción durante 12meses??? Un poco y en compensación!https://www.movistar.es/fibra-y-movil/base-promo/
Gracias!
Hola ReFu
Entendemos tu disconformidad y te pedimos unas disculpas por los inconvenientes que presentas, nuevamente consultamos el estado de tu avería, solicitando agilización por parte de los técnicos.
Estaremos al pendiente de tu caso.
Un saludo, Kevin.
Anoche probé de nuevo y el fallo persiste. Solo os tenéis que dar una vuelta por la comunidad y ver en estos casos como se ha resuelto, y ha sida de manera interna.
Error La Auth 101, el comando vocal falla, la app mi movistar falla, y todas las app de deportes, radios, publi, etc... ninguna funciona....
Hola ReFu
Seguimos comprometidos con darte una solución, hemos estado haciendo seguimiento de tu reporte. ¿Te ha llamado el técnico? ¿Sigues con el fallo?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo. Jonathan A.
Equipo soporte técnico.
Hola ReFu
Estuvimos revisando tu caso y aunque ya se ha hecho el cambio del desco, el problema persiste. Hemos reiterado tu avería, para poder escalar tu caso y poder brindarte una pronta solución. Te mantendremos informada en tu móvil de contacto.
Un saludo, Jonathan A.
Hola ReFu
Debido a que el fallo persiste los técnicos mantienen tu incidencia activa y la han escalado para que sea revisada detalladamente, te estarán contactando una vez finalicen sus comprobaciones para informarte sobre tu caso.
Un saludo.
Andrés.
Sí, si fueron atendidos, estuvieron en mi casa 1h, cambiaron el desco, reiniciaron router, etc.... y ven que es problema de movistar interno. Ya han hecho todas las pruebas y sigue igual!
Gracias!Hola ReFu
Comprobamos que los técnicos han acudido a la cita concertada, pero no han sido atendidos. ¿Ya has resuelto la incidencia?
Un saludo.
María José
Buenas tarde ReFu,
No hemos recibido respuesta por tu parte. Nos puedes indicar ¿el técnico acudió a tu domicilio, por favor?. ¿Tienes servicio de forma correcta, por favor?
Un saludo. Silvia
Buenos días ReFu,
Comprobamos que los técnicos ya se han puesto en contacto contigo y se ha establecido una cita para el lunes 12/08/2024 a las 16;00 horas, Quedamos a la espera de que nos puedas confirmar si queda todo solucionado.
Un saludo
Victoria
Perfecto! A ver en que queda la cosa.
Buenos días ReFu,
Continuamos pendientes de tu caso, por lo que vemos, los técnicos continúan realizando comprobaciones, se pondrán en contacto contigo para poderte informar.
Un saludo
Victoria
Hola ReFu
Estamos realizando un seguimiento de tu incidencia, comprobamos la incidencia sigue en curso. Los técnicos contactarán contigo lo antes posible, para darte una solución.
Un saludo. Silvia
Hola ReFu
Hemos notificado de nuevo la incidencia para que lo revisen y poder darte una solución.
Te enviamos por privado el código de la incidencia.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Flor
Hola Flor. No ha llegado a funcionar en ningún momento. Me equivoque yo como os he dicho una de las veces q me llamo el 1002 y pulse la tecla equivocada. 1 en vez de O.
Hola ReFu
Según consta en el parte de incidencia que se había abierto para darte una solución, no fue necesaria la intervención del técnico el pasado jueves (25/07) por que le comentaste que ya estaba solucionado. ¿Te llego a funcionar ese día y después ha fallado de nuevo?
Un saludo.
Flor
Hola! Podéis dejar abierta la incidencia???
Sigo teniendo el mismo error. El Jueves ya paso el técnico y dijeron que por su parte no podían hacer más que lo trasladaban a las gestiones internas de movistar. Hace unas horas he probado y sigue igual el ERROR La AUTH 101 sigue saliendo. El Sábado pulse por error en una llamada del 1002 el 1 en vez de el 0, y es como si se hubiese quedado cerrada la incidencia, asique abridla por favor.
Ya me decís. Gracias y saludos!Hola. Me han llamado del 1002 y he cerrado la incidencia sin querer. Ya que en vez de dar al 0 he pulsado 1. Es la incidencia que acaba en LTC. Sigue igual. Ya han venido los técnicos y es problema de movistar no de los equipos
Hola ReFu
Hemos notificado el fallo de funcionamiento. Los compañeros encargados del caso te informarán directamente a partir de ahora.
Un saludo.
Nieves
Sigue todo igual.
Abridla, pero que venga un técnico es innecesario. Un técnico lo único que va hacer es cambiarme el router o el desco y eso no es.
En el 99% de los casos que me he leido por el foro al final se les ha solucionado de manera externa, haciendo internamente movistar algo.... que nadie sabe muy bien que es.
Saludos!
Hola ReFu
Si con las pruebas realizadas no se ha solucionado, tenemos que abrir un boletín de avería para una revisión y dependiendo de la incidencia, en algunos casos es necesario la visita del técnico. Si estás de acuerdo, indícanos por favor para proceder.
Un saludo. Mª Jesús.
El problema persiste a día de hoy!
