Error en la factura y engaño

[jjdelprado]

El mes pasado pedí por internet el mando aura y cuál fue mi sorpresa al encontrarme que me llecó un base port para el wifi que valía 65€. Llamé para devolverlo y me dijeron que ok, que no había problema, que lo tenía que llevar a una tienda. Lo llevé al día siguiente y lo devolví. Esto pasó a primeros de junio. Pues me han cobrado el base port en la factura, cuando me dijeron que no. Y ahora me dirán que ya me lo descuentan del mes que viene, pues no, es mi dinero, y no quiero que me lo quiten este mes. [....]... 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jjdelprado

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  La Comunidad no tiene opción de anular un cargo. si podemos ver si dispones de la reclamación para el abono. Envía un privado con los datos del titular, nombre y apellidos, DNI, correo electrónico  y teléfono.

Un saludo

María

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jjdelprado

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Natalia

[jjdelprado]

Buenas.

Ya os he enviado un mensaje privado con los datos

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jjdelprado

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial-movistar]

Hola @jjdelprado

Sentimos el retraso en la respuesta, si devolviste el equipo en tienda, se emitirá una factura con el importe a tu favor, no obstante, hemos abierto la reclamación para que se tenga en cuenta, por privado te facilito el número de la gestión.

Sentimos las molestias.

Un saludo

Toñi

[jjdelprado]

Es que lo que no puedo entender es que después de devolver el producto a principios de mes tengáis la poca vergüenza de cobrar el producto. Encima me abrís una incidencia y me decís que me responderán entre 10 y 15 días.. Esto es de vergüenza, de verdad. Osea, me quitáis 65€ en la factura (sin tener que quitarmelos) y encima me decís que en 10 o 15 días me diréis algo? Necesito el dinero ahora y no dentro de 10 o 15 días.

Así son las gestiones con vosotros, y son como lentejas, si quieres lo comes y si no lo dejas, no? Que pena y que asco

[Comercial-movistar]

Hola @jjdelprado

Entendemos tu malestar por el cobro del equipo y el procedimiento de la devolución del importe, pero es el proceso que tenemos que seguir con la reclamación. Esperamos que el trámite lleve el menor tiempo posible.

No obstante, cualquier duda estamos por aquí.

Un saludo

Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @jjdelprado

Hemos comprobado la reclamación que te gestionamos, ya consta resolución favorable del día 16/07, por lo que recibirás el abono en unos días.

¿Podemos ayudarte en alguna otra duda?

Saludos

Toñi