Estado portabilidad

[ITOBCN]

Hola buenas tardes.

El día 6/11 procedí a solicitar la portabilidad de mi línea adsl y móvil de jazztel a fibra fusión

Me gustaría saber el estado de esta dado que jazztel me comunica que no hay ninguna petición

También me gustaría aclarar que la operadora me comento que primero deben pasarme la li es y el móvil a movistar para luego pasar a fibra, durante ese proceso me pondrán la adsl de movistar y línea en el móvil , esto es así ?

No me deben poner directamente la fibra ? Es necesario este procesó ?


Gracia

[GemaGB-Movistar]

Hola @ITOBCN 

Bienvenid@ a la Comunidad de Movistar.

Si me pasa tus datos por privado ( DNI, teléfono ....) le echo un vistazo y te cuento como esta tu petición de portabilidad.

Informarte que si tu domicilio dispone de cobertura fibra se te hace la portabilidad directamente con Fibra.

Saludos.

[JordiAgüeraPuertas]

Bueno comenatr que seguimos igual. garcias a gema por las molestias y la comunicacion que se esta tomando.

Pero a dia de hoy, la portabilidad del fijo que se debia realizar como maximo el dia 18 aun sigue pendiente y tan solo una reclamacion abierta asi que toca a esperar....

[GemaGB-Movistar]

Hola @JordiAgüeraPuertas 

Informarte que efectivamente la  reclamación sigue activa para que agilicen tu portabilidad, te mantendré informado con la resolución.

Siento mucho la demora en realizarse la portabilidad.

Saludos.

[ITOBCN]

Gracias gema por seguir el caso como hemos hablado 😉


Hoy e vuelto a llamar al 1004, pienso hacerlo cada Dia hasta dar con una respuesta/solución coherente.

Según la ultima información hay fecha limite para resolución de la reclamación para el Dia 23 , 7 días de plazo.

Lo que mas me irrita y preocupa es que no me den ninguna información de que porque esta atascada mi portabilidad simplemente que se a pasado de plazo y poco mas, cada operador te cuenta u a coa disti ta y esto es un caos.

Tengo ya el Movil portado con fusion y ni si quiera se que factura me va a llegar de esta línea Movil ...

No seria mas fácil anular esta portabilidad y realizar una nueva petición ?

Ahora vienen días festivos y esto preveo que se va a demorar aun mas.

Un saludo!

[GemaGB-Movistar]

Hola @ITOBCN 

De verdad, que siento lo que esta pasando con la portabilidad de tu línea.

El pedido sigue pendiente, cuando este solucionado, te informare.

Saludos.

[ITOBCN]

Gema podrias confirmame....

Pues esta mañana sobre las 10 e vuelto a llamar y ya tenian la reclamacion como cerrada y segun el operador me indica que esta noche me quedaria sin linea y el tecnico pasaria mañana de 8 a 11

Me encuentro ahroa que me comentas que sigue pendiente??????

A quien hago caso?

Gracias y un saludo!

[GemaGB-Movistar]

Hola @ITOBCN 

Te informo que el pedido esta pendiente, pero es posible que el técnico se pase por domicilio para realizarte el alta de Fibra antes de cerrar la petición.

Saludos.

[ITOBCN]

Pues gema e vuelto a llamar y me comentan lo mismo que esta mañana que la ventana de cambio esta prevista para mañana entre las 8-11 de la mañana

Lo raro es que no a llamado ningún técnico para confirmar que pasarán.... Suele ser así o siempre llaman?

Menuda odisea y estoy aún portando el cobre no quiero mi pensar cuando me pasen a la fibra.

[GemaGB-Movistar]

Hola @ITOBCN 

Como te informe tienes la reclamación pendiente, consta que en el día de hoy tendrían que activarte la Línea.

Esperemos que lo realicen lo antes posible.

Siento la demora.

Saludos.

[ITOBCN]

Bueno como era de esperar mi fijo sigue con jazztel y ningún técnico se a pasado ni si quiera llamado para confirmar o retrasar la instalación.

Vuelvo a llamar al 1004 y la petición de ventana de cambio sigue activa para hoy, dicen que ahora puede ser durante todo el día, como no me veo aquí esperando para nada.

En fin un desastre para variar

[GemaGB-Movistar]

Hola @ITOBCN 

Siento mucho lo que esta pasando. pero efectivamente hay que esperar durante el día de hoy para que terminen de tramitar tu pedido.

Saludos.

[ITOBCN]

Buenas paso el día y como era de esperar no pasó nadie, otro día más y seguimos como antes.

Podrías verificarme si me han abierto de nuevo otra incidencia para ver cuando pasarán?

Avisan o hay otra fecha prevista?

En fin felices fiestas!!

[GemaGB-Movistar]

Hola @ITOBCN 

Lamento mucho que no se realizara el pedido en la fecha estipulada, te he reiterado la  reclamación para que tramiten tu portabilidad lo antes posible.

Te informaré cuando tengas respuesta.

Saludos y Felices Fiestas.

[ITOBCN]

Nada seguimos igual 27 y el 1004 sigue sin saber nada,tenía fecha 24 como comente y no saben porque no paso el técnico.

3 días después siguen sin darme respuesta de cuando pasarán mi el porque de la demora.

Esto es ya de traca,llevo 21 días esperando y sin fecha.

Nada espérare al día 1 ,podrías indicarme que pasos debo tomar para cancelar la portabilidad ,ya estoy un poco harto y estoy mirando opciones como Ono.

[GemaGB-Movistar]

Hola @ITOBCN 

Siento volver a decirte que tu pedido sigue pendiente y que la reclamación esta activa para que te tramiten la portabilidad.

Saludos.

[ITOBCN]

Gracias gema por seguir el problema.

Pero no hay fecha límite para esta reclamación?
Puede estar indefinidamente así?


Un saludo

[GemaGB-Movistar]

Hola @ITOBCN 

Cuando me informen de la resolución de la reclamación te informo. Como te reiterado en varios ocasiones siento mucho la demora de tu portabilidad.

Saludos y Felices Fiestas.

[ITOBCN]

Bueno seguimos igual o peor...

Ahora resulta que la portabilidad del día 6 se canceló a fecha del 18.

Según el operador se volvió a tramitar el 18 y de nuevo se canceló, vamos que resulta que estoy esperando a nada ya que estan Canceladas ambas solicitudes, es esto así?

Me acaban de abrir nueva reclamación

393970561813

Ahora resulta que el instalador pasó el 23 y no había nadie y han rechazado el pedido

Cosa que es falsa dado que estamos de vacaciones y estamos en casa, y en ningún momento han llamado para dejar constancia de la visita, vamos con cada operador que hablo una historia nueva.

Se supone que en 24-48 h debo tener respuesta,ha !!!

Increíble la mala experiencia y seguimos ....

[ITOBCN]

Más complicaciones ahora TODO esta mal
La dirección de instalación no coincide ,se a pedido ahora un alta nueva en vez de la potabilidad,vamos un lío todo.


La última operadora a decidído debido al follón anularlo todo y pedir ahora la fibra directamente,
Número de petición 215013663013

Ahora a seguir esperando ,fecha "máxima" 11 de enero o eso quiero creer.

[GemaGB-Movistar]

Hola @ITOBCN 

 Perdona que no te contestara antes, pero he estado unos días fuera.

He verificado en nuestra base de datos, y tienes solicitada la portabilidad de tu línea con fecha máxima de cumplimentación para el día 11/01/2014, espero que se resuelva lo más rápido posible.

Te mantendré informado.

Saludos.

[GemaGB-Movistar]

Hola @ITOBCN 

He comprobado y ya tienes activada la línea Movistar Fusión Fibra 4G, espero que todo este funcionando correctamente.

Siento que se demorara tanto tiempo tu portabilidad solicitada.

Saludos.