FACTURA

[VASSILI]

Hola.

Documento ident. ¯\_ (ツ) _/¯ Datos privados ¯\_ (ツ) _/¯ . Matricula ¯\_ (ツ) _/¯ Datos privados ¯\_ (ツ) _/¯ .En mi contrato hay un importe de 44,61 euros/MES. Pero siempre recibo facturas por más de 50 euros. Por ejemplo, la última factura es de 53 euros. Porque ?? He firmado un contrato contigo por la cantidad de 44,61 euros.

Datos editados por motivos de Seguridad 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @VASSILI

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola @VASSILI


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola  @VASSILI

Con los datos que nos enviaste por privado, hemos podido ver que tienes contratado Movistar Internet ( duo ADSL )  el precio es correcto , lo único que vemos que se cobra fuera del Duo ADSL es : Fibra 100 Mb Simétricos, dicha simetria no se cobra cuando son lineas con Fusión pero al disponer de Internet y línea si se solicita la velocidad simetrica tiene un coste. El servicio Fibra Simétrica (100Mb de bajada y 100Mb de subida), de contratación opcional, tiene una cuota de 5 €/mes más.

Saludos ; Antonio

[VASSILI]

Hola

Gracias por la rápida respuesta. En mi contrato, en ninguna parte se dice unos 5 euros al mes. Y mis cuentas ya no son 5 euros al mes sino 10 euros. Esto es un engaño.Esto es una violación de los términos del contrato por el cual tengo derecho a rescindir el contrato con usted. Lo que quiero hacer.

[Comercial-movistar]

Buenas tardes  @VASSILI

Hemos gestionado una reclamación de facturación, será el  Centro de Atención de Reclamaciones quien analice lo sucedido  y en un plazo de 10/15 te informan por escrito  de la resolución de la misma.

Te facilitamos por privado el número de la misma.

Un saludo,Llani
 

[Comercial-movistar]

Hola @VASSILI

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?... para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar