Cuento mi caso,
Me iba a mudar en Julio, el 20 de Junio, llamo al 1004 para ver cómo actuar y llegar a la nueva casa teniendo internet. La chica me dice que lo mejor es dar de baja el fijo (q no me importaba perder numeración) me pasan con BAJAS y la chica de Bajas me dice que mejor traslado para no tener q ampliar permanencia, le hago saber mi necesidad imperiosa de tener internet pronto puesto que trabajo desde casa, me dice que lo graba como urgente para aminorar el plazo de 20 días.
El 30 de Junio hago la mudanza y primera sorpresa, no consta la solicitud de traslado,hago una reclamación solicitando la grabación de la conversación del 20 de Junio (Caso omiso) me la tramitan desde el 30 de Junio.
Tras postear en este foro desde el 1 de Julio, conectar por teléfono (7 reclamaciones) y por twitter. Lo que me encuentro es que seda un plazo ambigüo (de 20 a 30 días) cuando las altas se hacen en 3 días, las contestaciones por foro o Twitter obligan a que sean MP, cuando lo lógico e ideal es que sean protocolos accesibles y la información sea de fácil acceso y sencilla para tod@s. Ya no me contestan ni por foro ni por twitter, aseguro no haber faltado al respeto.
El porque de esta actuación me lo dijeron en OCU, buscan la desesperación del usuario y q contrate alta nueva (aumentan su ratio de contrataciones y consiguen más permanencia) saben q el porcentaje de usuarios q realizan reclamaciones legales no llega al 40% y que a las malas únicamente devuelven el importe del tiempo que te han tenido sin servicio.
Si me equivoco, por favor, será un placer saberlo y saber el día que se me instalará el internet po el que pago.
Saludos.
