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IsmaelMarti
Yo probé el VDSL
31-08-2022
Resuelto

INCIDENCIA CANJE TOKENS DEGUSTACION LA LIGA

Buenas tardes,

 

Me pongo en contacto con ustedes, porque no hay manera de poder canjear 500 tokens para poder disfrutar de la degustación la liga. Lo he intentando muchísimas veces por la app y a través del descodificador pero siempre aparece un mensaje de error de "lo sentimos, ha ocurrido un error inesperado, por favor inténtalo de nuevo más tarde".

 

Me he puesto en contacto a través del whatsapp varias veces, y tampoco lo pueden solucionar, me dicen que en 24/72 horas lo pruebe que ya podré realizar el canje y siempre

aparece el mensaje de error citado anteriormente.


Agradecería por este medio si lo pudieran solucionar, ya que la última vez que tuve un problema solo desde aquí de la comunidad movistar fueron capaces de empatizar y solucionarlo.


Gracias y saludos.

  • Avatar de IsmaelMarti
    IsmaelMarti
    06-09-2022

    Buenas tardes,

     

    Solo confirmarles que con el canje que realice ayer ya puedo ver los canales de la liga de campeones en mi descodificador.

    Gracias por todo y saludos.

6 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    07-09-2022

    Hola IsmaelMarti

     

    En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

    Actualmente tenemos un volumen de cuestiones mayor que el habitual y no siempre nos es posible atenderos con la celeridad que nos gustaría. 

     

    Nos alegramos de que esté solucionado y hayas podido acceder a los canales de degustación  🙂

     

    Recuerda dónde estamos si tienes alguna consulta o necesitas alguna gestión. Estaremos encantados de ayudarte.

     

    Gracias por participar en la Comunidad.

     

    Un saludo

    Silvia

  • Avatar de IsmaelMarti
    IsmaelMarti
    Yo probé el VDSL
    06-09-2022

    Buenas tardes,

     

    Solo confirmarles que con el canje que realice ayer ya puedo ver los canales de la liga de campeones en mi descodificador.

    Gracias por todo y saludos.

  • Avatar de IsmaelMarti
    IsmaelMarti
    Yo probé el VDSL
    05-09-2022

    Buenas tardes,

     

    Como el fin de semana pasado no obtuve respuesta, me di de alta del paquete liga sin utilizar los tokens. Ahora mismo he probado de hacer un canje con  degustación liga de campeones, veo que me lo ha aceptado pero de momento no aparece el canal para verlo a través del descodificador. Ya les confirmaré si finalmente se ha realizado exitosamente la solicitud.

     

    Gracias y saludos.

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    01-09-2022

    Hola de nuevo,


    Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible. 

     

    Saludos

    Pilar

  • Avatar de IsmaelMarti
    IsmaelMarti
    Yo probé el VDSL
    01-09-2022

    Ahora mismo les he enviado el mensaje privado, ya me informaran de dicha incidencia tan pronto puedan.

     

    Gracias y saludos.

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    01-09-2022

    Hola IsmaelMarti

     

    Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y teléfono de contacto.


    Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

     

    Saludos

    Pilar