Llamadas al 1004

[Jaime0404]

Hola, la verdad que no encuentro explicación, desde el mes de noviembre del 2018 hasta este mismo mes, abre realizado más de 8 llamadas al 1004, referente a una oferta de descuento de mi paquete fusión. 

Cada agente me dice una explicación de palvulario, me dicen lo que yo quiero oír, después todo es completamente falso. 

- Si ya te tiene preparado el descuento. 

- Que la próxima factura se le descontará lo pagado de más. 

- Que tiene preparado un abono de 132€ para ingresarse lo. 

- Que le llamarán por teléfono. 

- Que le mandarán antes de 10 días una carta explicando la resolución. 

 El sms que me mandaron en noviembre de 2018, textualmente dice: 

MOVISTAR INFORMA:

SU FUSIÓN +OCIO TOTAL CON ADSL

AL 50% DURANTE 6 MESES etcétera etcétera. 

NADA DE NADA de lo comunicado en el sms. 

Si, lo que quieren es que cambiemos de compañía, van ustedes por muy buen camino. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jaime0404 y.........bienvenido a la Comunidad!!!!

Si lo deseas facilitanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular, nombre y apellidos, y nº de linea móvil)para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jaime0404

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Jaime0404

Te hemos enviado un privado con el detalle de la resolución a tu reclamación.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Jaime0404,

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén:)