Tenía Movistar fijo-ADSL, y ahora me acabo de cambiar a Movistar móvil y Fusión.
Vengo de Vodafone móvil, y antes tuve también Vodafone fijo-ADSL, y NUNCA ME COBRARON LAS VISITAS DE LOS TÉCNICOS.
En el mes de febrero, di aviso de problemas con Internet.
1º- En ningún momento se me informó por teléfono, ni mediante grabación ni mediante conversación en directo que se me cobraría el desplazamiento del téncico.
2º- Cuando vino el técnico y arregló la conexión del PTR, en ningún momento se me dio factura alguna ni se me dijo que se me cobraría algo por ello.
Hasta que llegó la factura en la que bajo el apartado "Conceptos ocasionales" se me cobra el "Desplazamiento de técnico al domicilio" (50€) y "Facturación por diagnóstico" (9,82€).
Relamé por teléfono y se me dijo que se me reintegraría el dinero.
Pero me ha llegado la respuesta escrita de la reclamación donde se me dice que todo es correcto y que "el importe facturado se corresponde con las actuaciones llevadas a cabo en su domicilio por el personal autorizado de Movistar, y que se recogen en el Boletín de Actuación en Domicilio, del que Vd. debe tener una copia".
¡Totalmente falso! No se me dio a firmar ni se me entregó ningún boletín.
Me pregunto, ¿es ésto legal? ¿se me cobra por una reparación de la línea que corresponde a Movistar, y se factura como "desplazamiento" y "diagnóstico"?
¿No se me informa de que se me va a cobrar algo?
No sé si existe alguna explicación que darme. Siempre he creído que la reparación hasta el PTR corresponde a Telefónica.
Me sigue pareciendo increible que ésto haya sucedido. Es una [....].
La verdad es que me estoy replanteando seguir en Movistar.
No me importa la penalización que pueda comportar por no finalziar la permanencia.
Es una gran injusticia y un abuso.
