Me han cobrado dos veces el bono de 30GB

[sergiomaestro26]

Buenos días. Acabo de recibir la última factura y me han cobrado dos bonos de 20 GB, cuando sólo he usado uno.

Me di de alta una primera vez, y me volví a dar de baja porque sólo lo quería usar ese mes. Pero al darme de baja de me descontaron esos 20GB

Hablando con vosotros me aconsejasteis que me diera de baja el día antes de que acabe el ciclo de facturación, y eso hice.

Pero se me ha cargado dos bonos de 20GB cuando sólo he disfrutado de uno. Por eso quiero que se me devuelva el importe de lo que se me ha cobrado de más.

Podéis ayudarme ? Gracias, un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @sergiomaestro26 

Para ayudarte con la consulta, envíanos en un mensaje privado los datos del titular del servicio.

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Un saludo,

José Tomás.

[sergiomaestro26]

Gracias, ya le he enviado el mensaje.

[Comercial-movistar]

Hola @sergiomaestro26 

Hemos verificado y no nos aparecen los daros enviados en privado. ¿Puedes comprobar si se han enviado de manera correcta?

Un saludo.

[sergiomaestro26]

Lo he enviado a las 10:31. Le dejo una captura de pantalla

 

[Comercial-movistar]

Hola @sergiomaestro26 

Te hemos enviado un mensaje privado, para que nos respondas con tus datos en ese mismo hilo.

Un saludo.

[sergiomaestro26]

Ok, les acabo de responder 

[Comercial-movistar]

Hola @sergiomaestro26 

Datos recibidos, nos ponemos en ello y te informamos.

Un saludo.

[sergiomaestro26]

Buenas noches. Hay alguna novedad con mi incidencia? De momento no se han puesto en contacto conmigo 

[Comercial-movistar]

Hola, @sergiomaestro26 

Estamos en constante seguimiento de tu reclamación. En cuanto tengamos alguna novedad, nos contactaremos contigo.

Saludos.

Yenireth.

[Comercial-movistar]

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Saludos. 

Yenireth.