Movistar cloud

[Javier_JAI]

Buenos días,

acabo de migrar mi cuenta de Movistar a O2. Teníamos 2 líneas de móvil asociadas a la cuenta. Ya no nos deja entrar por nº de móvil al Cloud, si no con usuario y contraseña y de esta forma solo me deja ver los datos asociados a una de las 2 líneas. ¿Cómo puedo ver los datos asociados a la otra línea?

[pacofreire]

Buenos días, @Javier_JAI 

Te avanzo la información sobre esos dos Servicios independientes de Movistar Cloud y O2 Cloud.

¿Si tengo Movistar Cloud y traigo mi línea a O2, mantengo el contenido subido en Movistar Cloud?

O2 Cloud y Movistar Cloud son dos servicios independientes. En el momento que tu línea pase a ser de O2, la cuenta Movistar Cloud se dará de baja y para disfrutar nuevamente del servicio, deberás registrarte en O2 Cloud y volver a subir tu contenido.

O2 Cloud 

Un Saludo 🙂

[pacofreire]

@Javier_JAI 

Opciones para recuperar los contenidos desde Movistar Cloud después de producirse la Baja como cliente

Movistar Cloud 

[Javier_JAI]

Muchas gracias @pacofreire por tus respuestas, pero no me aportan ninguna solución.

Se perfectamente como acceder al cloud y el tiempo restante para acceder a mis datos y descargarlos, el problema es que solo puedo acceder a los datos de una de las 2 líneas que tenía.

Por lo que he visto en otros hilos hay otros casos similares (un caso que de 3 líneas solo dejaba recuperar los datos de 2), no es un problema nuevo ni aislado. Por desgracia no parece que en ese caso se diese una respuesta satisfactoria al problema.

[Técnico-Movistar]

Hola @Javier_JAI 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.  

Agradecemos a @pacofreire por su aporte.

Adicional a la información anterior, verifica en la parte de tu perfil encontrarás un botón para que se te descargue un zip con todo, si aun así no esta la información completa de las dos líneas, ingresa en el apartado, "Cuéntanos tus dudas" y deja registrada tu solicitud.

Esperamos que esta información te sea de utilidad. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte. 

Un saludo.

Yaneth.

[Javier_JAI]

Buenas tardes,

ya he recibido el fichero y como esperaba solo contiene los datos de una de las líneas, la otra como si no existiera.

¿porqué al entrar a mi usuario no me pregunta por la línea con la que quiero trabajar?

[Técnico-Movistar]

Hola @Javier_JAI 

En este caso te vamos a pasar con el área encargada para que te verifique tu solicitud. 

Un saludo.

Nicoll. 

[Comercial-movistar]

Hola @Javier_JAI 

Necesitamos nos envíes por privado:

El número de tf asociado a su cuenta de Movistar Cloud

El email que tiene asociado a su cuenta de cloud

El o los dispositivos que utiliza para acceder a Cloud, PC, Mac, y móvil (marca, modelo y si lo sabe la versión del sistema operativo de su móvil)

Por favor accede a la app de Movistar Cloud en el móvil y entra en:

Configuración ->ajustes -> Informe de error -> (envianos el error si marca el informe detallado mejor). Envíanos también la fecha y la hora en la que envía el informe de error. 

Saludos Pilar.

[Comercial-movistar]

Hola @Javier_JAI,

Hemos abierto una gestión para que se revise la incidencia que tienes al acceder para descargar los datos de la línea móvil en Movistar Cloud.

Estaremos pendientes y cualquier información que tengamos, te indicamos.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

@Javier_JAI nos alegra haberte ayudado con la recuperación de tus archivos en Movistar Cloud.

Si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.