Hola, desde el día 26/02/2014 llevo "peleando" con Movistar. Explico mi caso por si a alguno le sirve mi nefasta experiencia.
El 08/02/2014 a través de la Web de Movistar solicito que me llamen para pedir información sobre el plan fusión. No pasados 10" me llaman (que eficaces), al comercial le explico el tema (contratar fusión mas dos líneas adicionales) y pregunto que ofertas tienen en móviles ya que los que tengo están con otra compañía, bien, el comercial me oferta entre otros le Nokia Lumia 520 (terminal que aunque no es un "lujo" por sus características de los que ofertan es el que mejor se adapta a mis necesidades), como la oferta me convence procedo a realizar el contrato (todos sabéis como va).
El 25/02/2014 me llaman de Movistar para decirme que el 26/02/2014 procederán a realizar la portabilidad de mis móviles, le explico a la operadora que todo muy bien, pero, que aun no tengo los terminales ni las sim, la chica me explica que como es una portabilidad no envían las sim ni los terminales al domicilio que debo pasar por una tienda a recogerlos, me dice la tienda mas próxima a donde puedo dirigirme a recoger los terminales y las sim (empieza mi calvario).
El 26/02/2014 me dirijo a la tienda indicada y le explico a la encargada que me envian de Movistar para recoger tres sim y tres terminales, la encargada me pregunta que terminales son, se lo digo y me responde que las sim me las puede dar pero que no tiene stocke los terminales, que igual le llega alguno mañana o que puedo recogerlos en cualquier otra tienda, como necesito las lineas le digo que me de las sim ya que necesito las lineas operativas (Llamadas para consultas médicas, del trabajo, etc. y pensando en pasar al día siguiente o recoger los terminales y mientras pedirle prestados a algun conocido algun terminal libre).
El 27/02/2014 intento ponerme en contacto con la tienda (no vaya ser que vaya a lo tonto) 10 llamadas en diferentes momentos momentos y nadie coge el telefono, entonces decido llamar a otras tiendas TODAS me responden lo mismo no tienen. Con estas respuestas llamo al 1004 y les explico lo arriba expuesto, ya sabeis bla, bla, bla y que abren una reclamación. Este día por la noche abro una reclamación via web, ya que considero que no es serio el proceder de Movistar
El 28/02/2014 a provechando la visita a un centro comercial veo una tienda de movistar, entro y le explico el caso a la chica me dice lo mismo, que no tiene stock, muy amable me dice que va a mirar si hay alguno disponible en alguna tienda, mira el ordenador y me dice que en Asturias no hay ningun terminal de ese modelo en stock, le pregunto que si no hay la posibilidad de abonando yo la diferencia adquirir otro terminal de caracteristicas parecidas, me contesta que como la contratacion fue por web me tengo que dirigir al 1004.
Llamo al 1004 para exponer todo lo arriba escrito y el operador me responde que tienen un problema con ese terminal sobre todo en Asturias y que no saben cuando habra ese terminal si es que lo vuelven a tener, le explico lo de cambiar por otro terminal de similares caracteristicas abonando la diferencia ya que necesito dichos telefonos ya que los que tengo ahora los tengo que devolver, y me contesta que como es una portabilidad solo me puede ofertar el otro modelo que hay en dicha oferta y le contesto que dicho modelo por sus caracteristicas no me sirve. A lo que el me responde que lo unico que puedo hacer es reclamar en consumo y esperar a la resolución de la reclamación via web (de la cual el propio operador me comenta que no espere nada favorable de ella). Le comento que como no puedo quedar sin servicio posiblemente realice una portabilidad a otro operador por incumplimiento de lo pactado con Movistar, a lo que me responde que estoy en mi derecho PERO, que me van a cobrar la portabilidad.
ESPERO QUE MI EXPERIENCIA SIRVE PARA QUE ALGUNO SE LO PIENSE MEJOR ANTES DE CONTRATAR VIA WEB.
Otra cosa en las tiendas echan la culpa al online (diciendo que ellos no pueden preveer las contrataciones online) y en el 1004 echan la culpa a las tiendas (diciendo que las tiendas tienen que tener stock). Pero claro unos por otros al final paga el de siempre NUNCA MEJOR DICHO LO DE PAGA.
