Hola,
Hace más de una semana incie una reclamación a Movistar por una factura indebida de un equipo que había devuelto. A pesar de que se comprometen por correo electrónico a contestarte en un plazo de 48h, en mi caso lo han incumplido. Aún no tengo noticas de ellos.
Estoy pensando en ir a consumo, aunque no entiendo porque es tan difícil comunicar con un operador de telecomunicaciones. Vaya paradoja.
Contaré como continúa mi periplo.
salu2
Eso parece compañero. Creo que tienen problemas con las matematicas, y de memoria, porque continuan facturando a antiguos clientes despues de 4 meses, desde la baja.
Lo peor, es que con una reclamación debajo del brazo, y continuan facturandonos...., en fin, el ejemplo de un servicio de atención al cliente más que mejorable.
Lo peor, es que no hay muchas alternativas adicionales que no sean hablar con bot que unicamente trabaja con preguntas abiertas.., y nada mas. ¿Que opción nos queda?, también está el servicio de defensa del cliente..., pero esto ya es dramatico, por las alternativas ofrecidas en una era digital..., y los tiempos de respuesta.
Este post, no persigue que el propio servicio de atención se de por aludido, sino que todo el mundo comprenda como se puede mejorar un servicio de atención al cliente, deslocalizado y alejado del cliente..., seguimos sin aplicarnos el cuento de poner al cliente en el centro (mucho postureo y demas..., pero en realidad, no hay voluntad)
Muy buenos días,
Confío en que las vacaciones les hayan ayudado a “cargar las pilas” y a lidiar con su ardua tarea. Me ha costado a horrores no escribir en el mes de agosto. Reconozco que ha sido todo un esfuerzo para mi.
Tenemos GRANDES novedades; al día siguiente de escribir mi último post recibí por CORREO POSTAL una carta confirmando que rechazaban mi reclamación y que si tenia documentación adicional que aportar que soportara mi reclamación, que la enviara por FAX.
Imagino que si alguien de telefónica I+D lee este post tiene dos opciones:
Que el principal operador de telecomunicaciones de España tarde semanas en contestar y que lo haga por correo postal, a una reclamación presentada por medios electrónicos tiene “guasa” que además pida contestación por un medio que no se usa desde la caída del muro de Berlín es reírse de los consumidores. Ni sms, ni wp, ni email. Ya no digamos una llamada. En cualquier caso, estoy convencido de que correos lo agradece.
Este proceso esperpéntico, puede estar basado en dos supuestos:
hace un mes que he enviado enviado la documentación soporte de mi reclamación. Que nadie se asuste. Sin novedad. Continuaré informando.
Salu2
Pd : gracias por los mensajes privados recibidos intentando ayudar.
Hola Simonasenjo
Desde este canal podemos intentar ayudarte siempre y cuando nos facilites tus datos (DNI titular, teléfono fijo y móvil de contacto) por privado.
Te los hemos solicitado varias veces pero no hemos recibido ningún privado.
Saludos, Toñi.
Hola Simonasenjo
Para poder ver el estado de la reclamación necesitamos que nos envíes los datos por mensaje privado.
Un saludo, Arancha
Buenas noches,
y seguiréis esperando.
Segun la web de atención al cliente de Movistar, los plazos de resolución son los siguientes:
el resultado:
Aunque ciertamente, están en plazo para la resolución, según la página web, lo cierto es que tengo pocas esperanzas de que se cumplan. Si siguen la misma proporción que para el registro de la reclamación, hacia principios/mediados de septiembre habrán resuelto. Con la salvedad de que han pasado más de tres meses desde que se produjo el incidente que provoca la reclamación.
Diligente, creo que no es el adjetivo para el departamento de atención al cliente, según sus propios plazos.
Seguiremos informando,
Salu2
Hola Simonasenjo
Pásanos tus datos por privado (dni y número de línea) para revisar esa reclamación y poder informarte. Que hayas abierto este hilo no influye para nada en lo que comentas ya que ni siquiera disponemos de tus datos para revisarla.
Saludos Elizabeth b.
La vida esta llena de sorpresas y casualidades.
7 días después de haber abierto la reclamación en la web de Movistar, habríamos este hilo en el foro y en menos de 3 horas laborables, recibo un correo diciendo que se está procesando la reclamación.
Seguro que es coincidencia, pero en caso contrario es triste tener que llegar a esto. Tener que hacer pública una situación de desamparo en redes sociales y foros, para que alguien se digne a contestar.
Saludos
