Movistar no permite la portabilidad a Digi

[JVH19]

Se ha solicitado la portabilidad del móvil y el fijo y fibra a Digi. El móvil no ha dado problemas pero el fijo lo ha secuestrado Movistar.

Digi dice que Movistar no permite la portabilidad y Movistar replica que no le consta solicitud de portabilidad.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JVH19

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂

Para revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la línea fija a la que haces referencia.

Saludos

Margarita

[JVH19]

Privado enviado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JVH19

Ya tenemos tus datos. Vamos a comprobarlos y te mantendremos informado.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @JVH19

Desde la comunidad no tenemos acceso a esta información, comprueba con el operado receptor que todos los datos coinciden con los que tenemos en Movistar, Puedes consultar  tu portabilidad en el 224272.

Saludos. Toñi

[JVH19]

Los datos son correctos puesto que con fusión estaba contratado fijo, fibra y, móvil

Se solicitó portabilidad a Digi en un mismo contrato con los mismos datos. El móvil se ha portado, pero el fijo lo bloquea Movistar.

[Comercial_movistar]

Hola @JVH19

Como te hemos comentado anteriormente, no tenemos acceso a consultar esta información, por lo que es necesario que contactes en el número indicado.

Un saludo

Cristina

[JVH19]

Siguiendo sus instrucciones, se llama al 224272, donde una locución dice que ese teléfono no existe.

En el 1004 indican que es el teléfono de fidelización y que los usuarios no pueden acceder, son ellos los que llaman para hacer contraoferta (de hecho en su día llamaron y no acepté la misma)

[Comercial_movistar]

Hola @JVH19

En primer lugar, te pedimos disculpas por la información facilitada.

Necesitamos que nos indiques el motivo por el que se deniega la portabilidad para poder ayudarte. ¿Qué motivo concreto te han indicado en Digi?

Saludos

Margarita

[JVH19]

Digi indica que  Movistar les alude que faltan permisos. Tengo instalada fibra con Movistar, por mi casa no ha pasado ningún técnico de Movistar  a verificar la situación y el presidente de la comunidad de vecinos niega que no autoricen la instalación.

[Comercial_movistar]

Hola @JVH19

El motivo que nos indicas no suele ser un motivo de denegación de portabilidad. Los motivos suelen ser por ejemplo por problemas de identificación que el titular no sea el mismo que el solicitante, lineas suspendidas, etc....

No obstante, ¿puedes confirmarnos tu dirección completa?

Saludos

Pilar

[JVH19]

La dirección es

xxxxxx xxxxxxxxxxx

*Editado: Expone datos privados.

[Comercial_movistar]

Hola @JVH19

Hemos editado tu post al aportar la dirección en público.

No obstante, ¿puedes revisarla? No coincide con la de tu contrato y además no se localiza.

Es necesario que nos aportes la dirección exacta y detallada por privado.

Un saludo

Cristina

[JVH19]

Dirección enviada por privado.

[Comercial_movistar]

Hola @JVH19

Hemos solicitado una gestión interna, para una pequeña modificación en tu dirección y que aparezca de forma correcta en los sistemas. No obstante, ¿puedes consultar con Digi el motivo que indican por el que se deniega la portabilidad, por favor?por ejemplo problemas con la línea, identificación errónea del titular...

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo.

Yoli

[JVH19]

Repito por enésima vez. Digi dice que Movistar alega falta de permisos. El presidente de la comunidad de vecinos niega esa falta de permisos.

[Comercial_movistar]

Hola @JVH19,

Comprobamos que ya está todo correcto. Puedes contactar de nuevo con Digi y solicitar la portabilidad de tu línea fija nuevamente.

Lamentamos las molestias ocasionadas. 

Un saludo

Laura