No me llegan datos para activacion de netflix

[ngarcia]

Hola, a ver si me podeis ayudar:

el pasado miércoles 12 cambié mi fusion premium plus a x4 con netflix. Me dijeron que me mandarian un correo para activar el servicio netflix mientra me llegaba el descodificador nuevo y ni lo uno ni lo otro...

entiendo que el desco tarde algunos días, pero el correo para activar netflix....

¿podeis comprobarme si está todo correcto?

[ngarcia]

Tras un rato he conseguido hablar con movstar y me han dicho que por un error en la contratación que no han sabido explicarme, hasta que no me llegue el deco y lo active no me llegará el correo con los datos para ver netflix en dispositivos...¿cómo es posible? El error no ha sido mío.

¿podéis ayudarme, por favor?

[ngarcia]

Por favor, ¿alguien de movistar me puede ayudar?

[madgunner]

Bahhh...yo estoy en tu misma situacion
Contratacion por tlf el dia 11 y aun no he recibido nada, pese a que me dijeron que en 24h recibiria las claves.
Ahora me dicen que mi pedido esta en "provision", con fecha limite 10/1/2019...vamos, que o quien te atiende por tlf no tiene ni idea, que creo que es el caso, o te ofertan algo que no van a poder cumplir...

[DanielGilGuerrero]

Otro más en la misma situación. Realizado el cambio de Fusión+Ocio el martes pasado, ya veo los canales de champions y partidazo, pero ni rastro de datos de conexión de Netflix.

En mi caso, no he contratado el nuevo decodificador, y voy a hacer uso de la App del Smart TV.

Esta mañana he llamado y he puesto una reclamación.

De momento, sin noticias.

[madgunner]

...y mientras tanto, ninguna explicacion por parte de nadie.
Bien bien...haciendo amigos

[kobejugon]

yo estoy igual. pedido el 11/12 veo los canales pero ni rastro correo confirmando pedido

me han dicho en 1004 que tarda una semana. en la web pone 24 horas

[DanielGilGuerrero]

Yo he llamado dos veces al 1004, uno me dijo que tardaba 72 horas, hoy me han dicho que tarda 5 días.

Vamos, que nadie sabe nada...

[ngarcia]

Según lo último que me han dicho esta mañana, el error viene por el orden en que han hecho la activación (ellos). Si lo hubieran hecho al revés me hubiera llegado antes el código (independientemente del deco) para poder ver Netflix en la App.
Lo mejor, la solución que me han dado: no hay solución. Esperar y punto.
Cuando hice la contratación la idea era poder ver Netflix en navidades. Ahora...

Por eso pedía la ayuda de alguien de Movistar del foro. En otras ocasiones me han ayudado cuando en el 1004 no lo hacía nadie.

Aprovecho para pedir de nuevo si desde aquí alguien puede deshacer el error.

[ngarcia]

Según lo último que me han dicho esta mañana, el legado antes el código (independientemente del deco) para poder ver Netflix en la App.
Lo mejor, la solución que me han dado: no hay solución. Esperar y punto.
Cuando hice la contratación la idea era poder ver Netflix en navidades. Ahora...

Por eso pedía la ayuda de alguien de Movistar del foro. En otras ocasiones me han ayudado cuando en el 1004 no lo hacía nadie.

Aprovecho para pedir de nuevo si desde aquí alguien puede deshacer el error.

[DanielGilGuerrero]

En mi caso, ni siquiera he solicitado el nuevo decodificador. Así que no sé muy bien a qué están esperando...

[DanielGilGuerrero]

Un día más sin los datos de activación de Netflix, ni rastro de una respuesta de nadie.

[premixero]

yo contrate (cambio de fusión) el dia 12 y el sábado 15 me llegaron el mail y el SMS por lo que Netflix ya lo he activado pero el deco todavía hoy no tengo noticias de el, me dijeron una semana que cumple hoy. espero que llegue antes del sábado.

por cierto a mi también me dijeron que hasta que no llegara el deco no estaría netflix y no ha sido así.

yo también lo quería para navidad porque la tv del comedor no es smart, pero igual tendré que colocar el portátil para verlo.

[ngarcia]

Hoy me ha llegado el descodificador. Lo he instalado y veo el paquete que tenía antes.
Imagino que tendré que seguir esperando las claves para poder ver Netflix y par que se cambie el paquete al x4...

También sigo esperando la ayuda de alguien

[PauPuigFornells]

Buenas:

Por lo que leo, me he metido en un jardin...estoy como algunos, queria ver netflix en Navidad, pero lo tengo claro...

Me pasa lo mismo, tras varias llamadas al 1004...colgándome incluso...de momento no veo Netflix

[ngarcia]

Por fin...
Hoy me han llegado las claves y ya está funcionando. Me dijeron 24 h y han sido 9 días.

Lo peor es que en ese tiempo nadie de Movistar del foro se ha puesto en contacto conmigo...
En ocasiones anteriores si me ayudaron con otros problemas.

Suerte a todos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ngarcia

Lamento la espera y me alegro que ya esté funcionando el servicio, pero vamos atendido por orden de entrada, si te podemos ayudar en algo mas nos comentas, de nuevo perdona la espera.

Un saludo

Arancha

[madgunner]

Pues yo voy por 11 y subiendo...

[Comercial.Global-movistar]

Hola @madgunner

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y comprobamos el estado del pedido.

Un saludo

Arancha

[Comercial.Global-movistar]

Hola @madgunner

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo

Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @madgunner,

Lo siento el pedido se encuentra en curso, la fecha límite que tiene es el día 10/01/2019, aunque el equipo ya lo has recibido,  tendrías que esperar.

Saludos

Ana

[madgunner]

Un equipo que obligais a comprar para contratar Netflix, si este servicio no se proporciona, el decodificador que ya he recibido me vale de pisapapeles.

[dabizlirio]

Buenos días, hace mas de 15 días que pedí la migración al nuevo paquete con Series + Netflix y no me puedo creer que aun no hayan podido activarlo, ¿me dicen cual es le problema? Debería ser un mero trámite en su sistema, ¿no? Si seguimos así de rápidos en activar cosas contratadas que ademas pagamos con sobre precio, ¿será momento de buscar alternativas? Espero respuesta. Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @madgunner :

El pedido nos aparece devuelto, anulado a petición del cliente el 25/12/18.

Un saludo Miguel.

[XabiTuñezRomero]

OK