No puedo acceder a mi área privada

[MaraJade]

Estoy intentando recuperar mi contraseña para acceder a mi área privada de movistar y siempre me da error, tanto en PC como en la app móvil.

Me llega correctamente el código al móvil, creo una nueva contraseña alfanumérica pero se queda la página cargando y al final siempre me sale el siguiente mensaje "Se ha producido un error. inténtalo de nuevo.".

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MaraJade

¿Puedes probar a acceder a la app a través de datos móviles (sin wifi)?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Gema

[MaraJade]

No funciona, he probado a recuperar contraseña desde la app con datos móviles y me sale el mismo error.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MaraJade

Para poder revisarlo,necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI Y teléfono de movistar con la incidencia ) junto con la versión de la app  y el pantallazo del error en ambos dispositivos.

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MaraJade

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @MaraJade

Hemos trasladado tu incidencia al departamento responsable que contactara contigo lo antes posible para ayudarte.

Te facilito por privado el número de gestión.

Saludos

Pilar

[MaraJade]

Sigo sin noticias.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @MaraJade

Nos informan que ya ha quedado resuelta la incidencia Prueba a acceder a tu área privada Mi Movistar y si sigues con alguna incidencia ponte en contacto nuevamente con nosotros. 

Un saludo

Marisa