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Victor Gómez
Más integrado que la RDSI
02-10-2024
Resuelto

No puedo acceder a mi movistar

Buenas tardes, he cambiado recientemente el número movil que tenía de empresa a particular y no puedo acceder a mi movistar ni siquiera registrándome de nuevo. Llamo al 1004 y se cuelga al poner DNI, desde soporte no pueden solucionarlo porque tiene que hacerlo un comercial. No se como poder gestionarlo con un asesor  sin que pase por una locución. Pueden ayudarme?.

gracias

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    19-10-2024

    Hola, Victor Gómez 

     

    El cambio de base de datos se ha llevado a cabo de manera correcta.

     

    Por lo tanto, sigue estas indicaciones a través de la web para que te puedas tener acceso a tu área privada.

      
    -Una vez ingreses pincha la opción “Regístrate o recupera la contraseña” 
    -Digita tu DNI 
    -Posterior a ello, recibirás un SMS/e-Mail a tu medio de contacto registrado para que puedas crear tu nueva contraseña.


    Realiza el proceso e infórmanos cualquier novedad. 

     

    Saludos

    Viviana. 

8 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    21-10-2024

    Hola, Victor Gómez 

     

    Nos alegra haberte ayudado a recuperar el acceso a tu área privada. 

     

    Por otra parte, vemos que has aceptado la solución de tu caso y te lo agradecemos.

     

    Recuerda que estaremos a tu disposición, si nos necesitas de nuevo.

    Saludos.

    Viviana.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    19-10-2024

    Hola, Victor Gómez 

     

    El cambio de base de datos se ha llevado a cabo de manera correcta.

     

    Por lo tanto, sigue estas indicaciones a través de la web para que te puedas tener acceso a tu área privada.

      
    -Una vez ingreses pincha la opción “Regístrate o recupera la contraseña” 
    -Digita tu DNI 
    -Posterior a ello, recibirás un SMS/e-Mail a tu medio de contacto registrado para que puedas crear tu nueva contraseña.


    Realiza el proceso e infórmanos cualquier novedad. 

     

    Saludos

    Viviana. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    14-10-2024

    Hola, Victor Gómez 

     

    La gestión realizada se encuentra en curso. Te iremos informando, cualquier novedad.

     

    Saludos.

    Viviana.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    08-10-2024

    Hola, Victor Gómez 

     

    Aunque de momento no tenemos novedades, desde aquí seguiremos pendientes para mantenerte informado de la gestión realizada.

     

    Saludos.

    Viviana.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-10-2024

    Hola Victor Gómez,

    Hemos abierto una gestión para poder solucionar la incidencia que tienes con el acceso al área privada de Movistar.

    Estaremos pendientes desde aquí y cualquier información al respecto, te indicamos.

    Un saludo. Marta.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    02-10-2024

    Hola, Victor Gómez.

     

    Validamos que la línea está activa en nuestra plataforma y base de datos antigua, por lo cual el sistema no la reconoce para poder crear el usuario del área privada de mi Movistar.

     

    Si deseas realizar alguna consulta o gestión sobre tu tarifa, por favor, dínoslo y desde aquí te ayudaremos.

     

     

    Un saludo, Dairon. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    02-10-2024

    Hola Victor Gómez 

     

    Facilítanos por privado tu DNI y número de la línea afectada, consultamos y vemos si podemos ayudarte.

     

    Saludos Pilar.