No se puede canjear mis token desde app

[DAHEROGA78]

Buenas tardes,

He escrito por WhatsApp dos veces:

- la primera porque canjeé un bono ilimitado 48 h y me dijeron que me devolvían los puntos y que lo volviera canjear, cuando me lo devolvieran.

- la segunda vez, me atiende un tal Cristian. Vuelvo a intentar canjear de nuevo ya que me ha devuelto los puntos y me hace lo mismo. Me lo quitan y no me canjea el bono. Le comento que en abril me pasó lo mismo pero el sistema se comió 460 puntos. Le comento que quiero abrir incidencia porque no funciona, me dice que me transfiere al servicio técnico (cosa que nunca me pasa)

¿me pueden ayudar para poder devolver y canjear dicho bono?

Muchas gracias 

[Comercial-movistar]

Hola, @DAHEROGA78 

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Karen.

[Comercial-movistar]

Hola, @DAHEROGA78 

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Saludos. 
Karen.